ITSM Eszközhasználati Felmérés Eredményei | Vialto Consulting

Milyen ITSM eszközöket használnak a hazai vállalatok, és mennyire elégedettek velük? Hogyan alakul a felhőalapú és az on-premise rendszerek aránya a magyar piacon? Hol tart az ITIL folyamatok lefedettsége, és mennyire valós igény a Mesterséges Intelligencia (MI) integrációja? Ebben a videóban a Vialto Consulting Kft. szakértői mutatják be a legfrissebb hazai kutatás eredményeit, amelyeket az itSMF Magyarország szakmai meetupján ismertettek. A felmérés 112 kitöltő (köztük 101 aktív ITSM eszközhasználó szervezet) részletes adatain alapul, átfogó képet adva a hazai vállalati valóságról. A kutatás legfontosabb tanulságai: A JIRA és a ServiceNow dominanciája: A hazai piacon ez a két eszköz emelkedik ki leginkább a használati gyakoriság tekintetében. Hosszú távú elköteleződés és folyamatos frissítés: A szervezetek több mint fele (54%) már több mint 5 éve használja a meglévő eszközét , ugyanakkor 52%-uk végzett jelentős verzióváltást vagy fejlesztést az elmúlt egy évben. Ez azt mutatja, hogy nem hagyják magukra a rendszereket. On-premise vs. Cloud: Fej-fej mellett halad a felhőalapú (40%) és a saját szerveres (39%) kialakítás. Túlmutatva az ITIL-en: Az alapvető incidens- és kéréskezelésen túl a vállalatok egyre inkább törekednek az IT-n túli integrációra (pl. eszközgazdálkodás, projektmenedzsment). A nagy ServiceNow vs. JIRA különbségek: A ServiceNow-t jellemzően a komplexebb, érettebb szolgáltatásmenedzsmenttel rendelkező nagyvállalatok használják felhőalapú és vegyes üzemeltetési modellben , kiemelkedő felhasználói elégedettséggel. Az MI képességei mélyebben integráltak. A JIRA inkább a frissebb, rugalmasabb bevezetésekre, On-premise telepítésekre és belső IT csapatok által támogatott modellekre jellemző. A kihívásai inkább technikai jellegűek (funkcionális hiányosságok, integrációs nehézségek). Mesterséges Intelligencia (MI): Bár az MI éles használata jelenleg még nagyon alacsony (9%) , a szervezetek több mint harmada (37%) már konkrétan tervezi a prediktív funkciók bevezetését a közeljövőben. A kutatást készítette: A teljes adatfelvételt, tisztítást és szakmai elemzést a Vialto Consulting munkatársai végezték. Idézés vagy felhasználás esetén a forrás megjelölése kötelező (Vialto Consulting). Szervező: itSMF Magyarország közhasznú egyesület (www.itsmf.hu) Releváns kulcsszavak: ITSM eszköz felmérés, ServiceNow vs JIRA, JIRA Service Management, ServiceNow felhő, Vialto Consulting, itSMF Hungary meetup, ITIL folyamatok lefedettsége, CMDB érettség, IT eszközgazdálkodás, On-premise vs Cloud IT, ITIL 4 kompatibilitás, Service Desk statisztikák, IT üzemeltetési kutatás, Mesterséges Intelligencia ITSM, PowerBI ITIL riportok. #ITSM #ServiceNow #Jira #ITIL #VialtoConsulting #itSMF #ITÜzemeltetés #CloudVsOnPremise #ServiceDesk #EnterpriseServiceManagement