Cold Calling ist nicht tot – es wird nur falsch gemacht | Danny Wörns | Service Arena

Telefonakquise – für viele ein Schreckgespenst, für Danny Wörns echtes Handwerk. In dieser Folge der Service Arena spricht der Cold-Calling-Trainer und aktive Outbound-Profi über das, was den Unterschied macht zwischen einem genervten Aufleger und einem gebuchten Termin. Danny ist keine graue Theorie: Er legt heute noch selbst Termine, trainiert Teams und sieht beides als untrennbar. Sein Credo: Wer Cold Calling nicht vormachen kann, sollte es nicht unterrichten. Was euch erwartet: • Warum Cold Calling in Zeiten von KI-Fatigue wieder an Relevanz gewinnt • Was Trigger-Based Outreach bedeutet und wie man den richtigen Zeitpunkt findet • Warum es nie ums Produkt geht – sondern um die berufliche Lebensrealität • Wie man sich in Sekunden auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellt • Warum ein Cold Caller 0,0 Risiko hat – und trotzdem Resilienz braucht • Was ein gutes Skript darf – und was nicht • Wie man verlorene Leads und alte Opportunities clever reaktiviert 🎯 Für wen ist diese Folge? Für alle, die Outbound-Telefonie im Team aufbauen oder verbessern wollen – und für alle, die bisher dachten, dass Cold Calling veraltet oder peinlich ist. Kapitelmarken (approximiert – bitte gegen finales Audio prüfen) 00:00 Intro & Begrüßung 01:07 Gastvorstellung: Danny Wörns 02:26 Dannys Weg: Scherben fressen und trotzdem dranbleiben 04:09 Was einen nicht aufgeben lässt – Leistungssport als Schule 05:40 Was Danny über schlechte Sales-Trainer gelernt hat 07:23 Ist Cold Calling tot? Wer das sagt – und warum 08:47 KI-Fatigue und warum das Telefon wieder gewinnt 09:50 Was macht einen guten Cold Call aus? 10:06 Trigger-Based Outreach erklärt 12:38 Das Leadlisten-Missverständnis: Warum eine Liste allein nichts bringt 13:22 Die richtige Sequenz: Telefon, Mail, LinkedIn kombinieren 15:01 Wie man Unternehmen erkennt, die Akquise naiv angehen 16:00 Die drei Fragen vor jedem Anruf: Warum wir, warum die, warum jetzt? 16:57 Fachexpertise vs. Problem-Empathie 17:56 Praxisbeispiel: Vom Admin-Problem zur Führungskraft-Entscheidung 20:00 Psychologie im Vertrieb: Motive lesen, nicht overpasten 21:42 Was Danny heute noch aus aktiven Calls lernt 24:43 Kann ein guter Cold Caller jedes Produkt verkaufen? 26:43 Haben sich Gespräche über die Jahre verändert? 28:00 Wie man sich blitzschnell auf verschiedene Persönlichkeiten einstellt 31:26 Abteilungs-Mapping: CFO vs. Einkauf vs. Rechtsabteilung 35:40 Spiegeln ohne Körpersprache – was die Stimme verrät 37:00 Warum Cold Caller 0,0 Risiko haben 38:07 Skripte: Leitfaden ja – Ablesen nein 40:06 Aufbau eines guten Gesprächsskripts: Gatekeeper bis Closing 43:38 Top-Eigenschaften erfolgreicher Cold Caller 46:05 Dale Carnegie Parallele: Wie man Freunde gewinnt 47:32 Alte Leads & Lost Deals reaktivieren – die Low Hanging Fruits 49:19 Fazit Steffi & Michael 52:12 Abschlussbotschaft Danny: Happiness maximieren Über den Gast Danny Wörns ist Cold-Calling-Trainer und freier Vertriebsmitarbeiter – eine Kombination, die er bewusst gewählt hat: Er predigt nicht nur, er lebt es täglich. Mit über 10 Jahren Erfahrung im Outbound, u. a. in der Personalberatung und im Software-Vertrieb, hat er sich auf Trigger-Based Outreach und gesprächspsychologisch fundiertes Cold Calling spezialisiert. Über die Hosts Stefanie Tomaszewicz ist Gründerin von cosmogony, einer CX-Beratungsagentur aus Berlin für Start-ups und Scale-ups, und Co-Host der Service Arena. Michael Werkle ist CX-Experte und Interims-Manager sowie Co-Host der Service Arena. #ServiceArena #ColdCalling #CustomerService #Outbound #Telefonakquise #Sales #B2BSales #CustomerExperience #CX #Vertrieb #Podcast #TriggerBasedOutreach #KaltakquiseTipps #SalesTraining