Nearshoring im Customer Service: Warum es scheitert – und wie es wirklich gelingt

Nearshoring im Kundenservice ist kein neues Thema. Aber warum scheitern so viele Projekte – und was braucht es wirklich, damit ein Nearshore-Standort in Südosteuropa besser performt als erwartet? In dieser Folge sprechen Michael Werkle und Stefanie Tomaszewicz mit Damir Berilo – BPO-Unternehmer aus Bosnien, der beide Welten kennt: die DACH-Unternehmenskultur und die Realität des Nearshore-Service in Südosteuropa. Das erwartet euch in dieser Folge: • Warum der wirtschaftliche Druck in der DACH-Region Nearshoring jetzt attraktiver macht als je zuvor • Welche Fehler Unternehmen beim Einstieg ins Nearshoring typischerweise machen – und wie man sie vermeidet • Wie ein professionelles Setup mit klaren Verantwortlichkeiten, Kommunikationsmatrix und kulturellem Fit aufgebaut wird • Warum der Stellenwert von Kundenservice-Jobs in Bosnien deutlich höher ist als in Deutschland • Was KI, DORA, NIS2 und der nächste Outsourcing-Zyklus für den Markt bedeuten • Wie Startups und KMUs Nearshoring nutzen können – ohne den Overhead zu unterschätzen Key Quote: „Wenn du sagst, das ist unser verlängerter Arm – und du arbeitest mit denen genauso wie mit deutschen Fachkräften – dann funktioniert das." – Damir Berilo Über Damir Berilo: Damir Berilo ist BPO-Unternehmer und Nearshoring-Experte mit Sitz in Bosnien. Mit über 15 Jahren Erfahrung im internationalen Kundenservice – von österreichischen Telekommunikationsunternehmen über E-Commerce bis zu öffentlichen Verkehrsbetrieben – hat er Hunderte von Nearshore-Projekten aufgebaut, begleitet und skaliert. Heute hilft er deutschsprachigen Unternehmen, nachhaltige Service-Strukturen in Südosteuropa zu etablieren. Kapitelmarken: • 00:00 – Intro & Begrüßung • 01:26 – Thema: Nearshoring im Service – warum jetzt? • 03:45 – Damirs Weg: Von Kassel nach Sarajevo • 07:57 – Warum ist jetzt der richtige Zeitpunkt für Nearshoring? • 10:37 – Warum scheitern so viele Nearshoring-Projekte? • 14:01 – Woran erkenne ich den richtigen Partner? • 19:28 – Setup & Onboarding: Wie baut ihr Projekte auf? • 30:07 – Nearshoring für Startups und KMUs • 33:00 – Mindset, Führung & kultureller Fit im laufenden Betrieb • 37:24 – Zukunft: KI, Upskilling und der nächste Outsourcing-Zyklus • 46:16 – Damir's Empfehlung: Was solltet ihr jetzt tun? • 47:23 – Key Takeaways von Steffi & Michael 🔔 Abonniert den Kanal und folgt uns auf Spotify, um keine Folge zu verpassen. 📩 Ihr wollt als Gast in der Service Arena? Meldet euch direkt bei Steffi oder Michael über LinkedIn. #Nearshoring #CustomerService #CX #Kundenservice #BPO #Südosteuropa #ServiceArena #CustomerExperience #Outsourcing #KI #ServiceManagement #DACH #Bosnien #ContactCenter #Skalierung