ITIL 2026-tól: Elindult az ITIL version 5 bevezetése | Kozma János (rubico)

Hogyan változik meg a világ legnépszerűbb informatikai keretrendszere 2026-ban? Milyen gyökeres tartalmi és szerkezeti átalakulást hoz az ITIL 5 az AI (mesterséges intelligencia) és a digitális élmény korában? Ebben az előadásban Kozma János (ITSM tanácsadó, rubico) részletesen bemutatja az ITIL version 5 indulását. Megismerhetjük a pozícionálás, a tartalom és a hivatalos vizsgarendszer legfontosabb módosításait, amelyek a modern üzleti valóságot tükrözik. Az előadás legfontosabb témái és tanulságai: AI és Komplexitáskezelés: Az ITIL 5 válasza a mesterséges intelligencia térnyerésére, különös tekintettel a felügyelt AI-környezetekre és az új ITIL AI Governance irányelvekre. Élmény, Érték, Ember (Experience): Nem csupán jó technikai szolgáltatást kell nyújtani, hanem a szolgáltatás igénybevétele során keletkező emberi érzéseket is tudatosan tervezni kell. Hivatalos ITIL 5 képesítési séma: A moduláris felépítés részletes áttekintése az ITIL Foundation szinttől az ITIL Master fokozatig. Az ITIL Managing Professional és Strategic Leader utakhoz szükséges Core modulok (Product, Service, Experience, Strategy) bemutatása. Az új ITIL Transformation és AI Governance kötetek gyakorlati szerepe. Holisztikus szemlélet: Az IT-szervezeteknek el kell mozdulniuk egy olyan integrált gondolkodás felé, ahol a fogyasztók a termék, a szolgáltatás és a digitális élmény egészét együttesen ítélik meg. Az előadóról és a szervezőről: Előadó: Kozma János – ITSM tanácsadó (rubico), 19 év ICT, 11 év ITIL és 8 év Lean szakmai tapasztalattal. Esemény: itSMF Meetup. ITIL 5, ITIL version 5, ITIL 2026, Kozma János, rubico, itSMF Meetup, AI Governance, ITIL Transformation, ITIL Official Qualification Scheme, ITIL Foundation, Managing Professional, Strategic Leader, ITIL Master, élménytervezés, szolgáltatásmenedzsment, ITSM tanácsadás, Lean IT. #ITIL5 #ITILv5 #ITSM #itSMF #AIGovernance #ITILKépesítés #rubico #ServiceManagement #KozmaJános #ITStratégia