Qu'est-ce que le Customer Relationship Management ou CRM ? Définition

Un CRM (Customer Relationship Management) est bien plus qu’un simple logiciel : c’est la pierre angulaire de la gestion de la relation prospects & clients. Dans cette vidéo synthétique, nous vous expliquons ce qu’est un CRM, pourquoi il devient indispensable dans une entreprise en croissance et quels sont les différents types de solutions CRM disponibles aujourd’hui. CustUp est un cabinet de conseil opérationnel en ingénierie marketing. Nous accompagnons les entreprises au travers de nos 5 expertises métier : la Relation Clients, les technologies CRM, les Données Clients, le Centre de Contacts et l’Abonnement. 👉 Au programme de la vidéo : 🔹 Définition du CRM : un logiciel, une base de données client, mais aussi démarche globale de gestion de la relation clients. 🔹 Pourquoi utiliser un logiciel CRM ? : pour centraliser les interactions, personnaliser la relation, structurer l’activité commerciale & marketing, gagner en efficacité. 🔹 Les différents types de CRM : CRM de vente CRM marketing CRM service client À l’issue de cette vidéo, vous comprendrez : Pourquoi un CRM devient rapidement indispensable lorsque votre activité se développe. Comment il améliore vos performances commerciales, marketing et service client Pourquoi il constitue la base d’une stratégie Relation Clients durable ⏱ Chapitrage 0:00 Introduction 0:15 Définition du CRM 1:22 Pourquoi utiliser un logiciel CRM ? 2:32 Les différents types de CRM 👉 Explorez nos ressources CRM sur : https://www.custup.com Découvrez notre article complet pour approfondir le sujet : https://www.custup.com/projet-crm-con... 📞 Contactez-nous pour vos projets CRM : https://www.custup.com/contact-custup/ #CRM #CustomerRelationshipManagement #RelationClient #Marketing #Sales #ServiceClient #MarTech