Demain, tous assistés par l'IA ? Cap sur la Total Experience : clients, employés et agents IA

L’intelligence artificielle n’est plus une simple option technologique : elle redéfinit en profondeur le pacte entre les marques, leurs clients et leurs collaborateurs. Comment les marques orchestrent une « Total Experience » augmentée, où l'Agent IA (AX) devient le troisième pilier d'une stratégie génératrice de performance et de différenciation ? Comment se construit la convergence CX (Customer Experience), EX (Employee Experience) et AX (Agent Experience) ? Comment l’IA redéfinit-elle la création de valeur des marques ? 4 invités - ‪@ClubMed‬ #VestiaireCollective ‪@ENGIEGROUP‬ et ‪@FDJofficiel‬ partagent leur vision de cette Total Experience, une alliance inédite entre humains et agents IA, qui devient un levier majeur de performance et de différenciation pour les marques. Les speakers : Caroline Launois-Beaurain : VP Digital Sales Product & Experience du Club Med, Thomas Hezard : Chief Product Officer de Vestiaire Collective, Jean-Rémy Dudragne : Directeur Expérience Client sur le marché des particuliers de Engie, Sébastien Rozanes : Directeur Accélération digitale, Data & IA de FDJ United. Chapitres 00:00 Introduction et Présentation des speakers 02:20 Club Med : vision de cette nouvelle ‘Total Experience’ 06:32 Engie : comment évoluent l'Expérience où Clients et Collaborateurs sont augmentés par les IA et ses agents ? 10:48 Vestiaire Collective : comment l'IA devient le multiplicateur de l'expérience client et collaborateur ? 15:18 FDJ United : l'IA pour concilier intérêts business et responsables 21:00 Engie : comment l’IA et les agents IA doivent-ils être pensés pour devenir copilotes des conseillers et assistants des clients ? 25:19 Vestiaire Collective : comment arbitrer entre ce qui peut être déléguer à l’IA et ce qui doit rester humain ? 27:56 Club Med : quel cadre installer pour réussir cette Total Experience, où les agents IA prédominent ? 32:01 FDJ United : les conditions clés pour faire de l’IA un levier durable et maîtrisé de transformation 36:20 Club Med : nouveaux parcours à horizon 2030, enjeux de distinctiveness 38:23 Engie : évolution des parcours avec les IA et les agents IA pour 2030 40'06 Vestiaire Collective : de la nécessité de créer des ponts entre IA et écosystème des marques pour personnaliser l'expérience 41'39 FDJ United : l'IA transformante de bout en bout ------------------------- Suivre l'actualité marketing et digitale des marques : ➡️ Abonnement newsletter : https://www.mcfactory.fr/inscription-... Réseaux Sociaux ➡️ Instagram :   / majda_chaplain   ➡️ Linkedin :   / mc-factory   ➡️ Twitter :   / mc_factory   ------------------------- À propos de MC Factory Notre mission est d’inspirer les décideurs métiers (directions générales, marketing, digital, e-commerce, mobile, crm, data, communication, social media, expérience client, relation client…) avec des contenus de qualité. Parce que les stratégies des marques ne cessent d’évoluer et de se renouveler pour répondre aux enjeux pragmatiques d’acquisition, de fidélisation, de rétention… où l’expérience client règne en maître, le magazine en ligne MC Factory a choisi de décrypter les nouvelles pratiques et tendances à travers des articles, des émissions et des contenus originaux afin d’inspirer les professionnels du métier. MC Factory accompagne aussi ses partenaires dans la valorisation de leurs expertises auprès de nos audiences B2B en quête d'éclairages pointus pour relever leurs défis futurs.