#164 Standard vs. Enterprise: Die richtige VoC-Plattform wählen. Kathrin Michel (moveXM) bei Pete...

Kathrin Michel (Chief Revenue & Experience Officer, Mitglied Geschäftsleitung - moveXM) bei Peter Pirner Die Auswahl der passenden Voice-of-the-Customer-Plattform ist für viele CX-Verantwortliche eine Gratwanderung zwischen Budgetvorgaben und funktionalem Anspruch. In dieser Episode von CX-Talks spricht Peter Pirner mit Kathrin Michel, Chief Revenue and Experience Officer bei moveXM, über die harten Fakten hinter dieser Entscheidung. Kathrin bringt als Mitglied der Geschäftsleitung eine ganzheitliche Perspektive ein, die den gesamten Funnel von der Awareness im Marketing bis zur Delivery im Kundenservice umfasst. Kathrin Michel macht deutlich, dass ein Enterprise-System weit mehr ist als eine Liste von Features. Es geht um die tiefe Integration in die Governance und die Entscheidungswege eines Unternehmens. Wir besprechen die drei Säulen einer Enterprise-Lösung: Transparenz über die gesamte Journey, tiefgehende Analysekapazitäten mittels KI und Text-Analytics sowie die operative Einbindung durch automatisierte Workflows wie Hot Alerts. Dabei wird klar: Wer zu früh zu viel Komplexität wagt, riskiert den Projekterfolg. Ein zentraler Punkt des Gesprächs ist die Einschätzung der eigenen organisatorischen Reife. Kathrin teilt wertvolle Indikatoren, an denen du erkennst, wo dein Unternehmen steht – von der verwendeten "CX-Lingo" bis hin zum echten Ownership im Management. Wir diskutieren zudem den Business Case für CX-Investitionen. Statt nur auf den ROI zu schielen, sollten Unternehmen fragen: Was kostet es uns eigentlich, wenn wir die Gründe für Churn und unzufriedene Kunden weiterhin ignorieren? Die Themen dieser Folge: • Definition: Standard- vs. Enterprise-Systeme im VoC-Kontext. • Features: Was eine Plattform für große Organisationen leisten muss. • Zeitpläne: Von 4 Wochen beim Standard-Setup bis zu 6 Monaten bei Enterprise. • Maturity: Wie du den Reifegrad deiner Organisation realistisch einschätzt. • Business Case: Argumentationshilfen für das Management. • Praxisbeispiele: Erfolge bei Energieversorgern und in der Automotive-Branche. • Fallstricke: Warum zu viele Fragen die Kundenbeziehung belasten. Mehr zu Kathrin Michel auf LinkedIn   / kathrin-michel   www.movexm.com (https://www.movexm.com) Shownotes www.CX-Talks.com (https://www.cx-talks.com/) Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website (https://www.cx-talks.com/) Bitte beachte auch die Informationen zu • aktuellen (https://www.cx-talks.com/events) Events (https://www.cx-talks.com/events) • den Sponsoren von CX-Talks (https://www.cx-talks.com/sponsor) . Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks? • folge mir auf LinkedIn (  / peterpirner  ) • trage dich für regelmäßige Updates (https://www.cx-talks.com/anmeldung-zu...) ein • buche mich als CX Keynote Speaker (https://www.cx-talks.com/cx-speaker-p...) • informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm (https://www.cx-talks.com/learning) Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch (https://www.cx-talks.com/termin) oder sende mir eine Email an  [email protected] (mailto:[email protected]) .