#166 Mitarbeiter Experience effektiv nutzen. Der Schlüssel zur CX Transformation. Pascal Jäger (...

Pascal Jaeger (Head of Sales, Netigate) im Gespräch mit Peter Pirner Warum scheitern so viele CX-Initiativen an der internen Umsetzung? In dieser Episode spriche ich mit Pascal Jäger, Head of Sales bei Netigate, über die untrennbare Verbindung von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Unter dem Schlagwort Total Experience zeigt Pascal auf, wie Unternehmen die oft isolierten Datentöpfe von HR und Marketing zusammenführen könnten, um eine ganzheitliche Sicht auf das Unternehmen zu erhalten. Ein zentraler Punkt des Gesprächs sind die Ergebnisse der aktuellen Voice of the Employee Studie von Netigate. Diese offenbart eine tiefe Kluft innerhalb der Organisationen: Während das Back-Office die Zusammenarbeit oft positiv bewertet, leidet das Front-Desk – also Sales und Service – unter mangelnder interner Kommunikation und fehlender Wertschätzung. Pascal erklärt, warum gerade im Customer Service die Wahrnehmung als reiner Kostenfaktor die Experience nachhaltig zerstört und wie Unternehmen hier gegensteuern können. Du lernst in dieser Folge: • Warum Pulsbefragungen oft zu hohe Erwartungen wecken und wann das Dickschiff der großen Jahresbefragung prozessual sinnvoller ist. • Wie man Silos zwischen Abteilungen durch integrierte Feedback-Systeme und gemeinsame Stakeholder-Ziele aufbricht. • Die Bedeutung von Impact-Analysen gegenüber reinen Sentiment-Scores, um den ROI von Maßnahmen zu beweisen. • Warum Führungskräfte oft der Flaschenhals bei der Umsetzung von Feedback sind und wie man sie besser befähigt. Eine unverzichtbare Folge für alle CX-Professionals und Führungskräfte, die Customer Experience nicht nur messen, sondern durch eine starke Employee-Experience-Basis nachhaltig im Unternehmen verankern wollen. Mehr zu auf Pascal Jäger auf LinkedIn   / pascal-jaeger-netigate   Merh Informationen zu aktuellen Consumer Trends (Analysereport von Netigate) https://www.netigate.net/de/branche/c... (https://www.netigate.net/de/branche/c...) Shownotes www.CX-Talks.com (https://www.cx-talks.com/) Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website (https://www.cx-talks.com/) Bitte beachte auch die Informationen zu • aktuellen (https://www.cx-talks.com/events) Events (https://www.cx-talks.com/events) • den Sponsoren von CX-Talks (https://www.cx-talks.com/sponsor) . Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks? • folge mir auf LinkedIn (  / peterpirner  ) • trage dich für regelmäßige Updates (https://www.cx-talks.com/anmeldung-zu...) ein • buche mich als CX Keynote Speaker (https://www.cx-talks.com/cx-speaker-p...) • informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm (https://www.cx-talks.com/learning) Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch (https://www.cx-talks.com/termin) oder sende mir eine Email an  [email protected] (mailto:[email protected]) .