Как 36,6 перевела 30% аптечного бизнеса в цифру и на что .redev пришлось пойти для этого

Мои гости: Лариса Романовская, директор по омниканальным продажам 36,6, и Иван Спиридонов, сооснователь и операционный директор .redev. Ссылки на статьи: Мультибрендовая архитектура в еФарм — https://companies.rbc.ru/news/Aw3CF2G... Техническая поддержка как база бизнеса — https://companies.rbc.ru/news/UZtDZkx... Канал компании .redev: https://t.me/redev_it Канал Вадима Митякин: https://t.me/theparanoidmethod Книга «Метод параноика»: https://mityakin.com/redbook Тайм-коды: 0:00 — Вступление. Представление гостей: Лариса Романовская (36,6) и Иван Спиридонов (.redev) 0:40 — Как началось сотрудничество команд во ВкусВилле 1:46 — Бэкграунд .redev: от авиационных систем к логистике и доставке 3:09 — Запуск онлайн-оплаты и первый сбой: "Мы сутки доставляли заказы бесплатно" 4:03 — Кризис пандемии во Вкусвилле: "Приложение делали на 6 000 заказов, а получили 10 000" 4:56 — "Это был ад": как создавался сервис доставки на "живых людях" без права на ошибку 6:34 — Почему в 2020 году никто не знал, как правильно списывать деньги с клиента 8:51 — Переход Ларисы в 36,6: в чем специфика и сложность работы в фарме 10:05 — Почему до пандемии e-com в фарме был в зачаточном состоянии 10:52 — Первые шаги в 36,6: зачем нужен тотальный аудит операционки и IT-систем 12:03 — Прогнозирование рисков: почему амбициозные цели часто разбиваются о legacy 14:02 — Распределение ответственности между бизнесом и IT-подрядчиком 15:34 — Почему бизнесу не нужны "просто руки" для разработки 16:18 — Кто должен принимать финальные решения и нести ответственность за провал 17:37 — Ожидания пользователей: почему аптеки сравнивают с Яндексом и Сбером, а не с конкурентами 19:15 — Два сценария работы топ-менеджера: "работать по списку" или "дать ресурсы под результат" 21:01 — .redev как технологический партнер: долгосрочная стратегия вместо работы по ТЗ 22:31 — Как накапливается и передается отраслевая экспертиза внутри IT-команды 23:50 — Как выстроена коммуникация 36,6 с поставщиками: единая точка входа 26:39 — "Сначала нужно починить операционку": о стоимости базового клиентского опыта 27:34 — Как часто нужно актуализировать "базу" приложения и следить за рынком 29:19 — Переход на новую архитектуру: параллельная поддержка старых систем и создание новых 30:11 — Что представляет собой цифровая экосистема 36,6 и Горздрав 31:10 — Архитектура multi-app (суперапп): объединение брендов в одной кодовой базе 33:01 — Как сделать два разных приложения с одним бюджетом и без багов 34:38 — Будущее фармы и доставки: как пандемия изменила привычки людей 38:09 — Онлайн «отъедает» офлайн или приносит новые продажи? 39:43 — Философия управления командами: "мы общаемся с умными людьми" 41:18 — Как три человека внутри бизнеса управляют огромным количеством процессов 42:45 — Кто и как осуществляет круглосуточную техподдержку и мониторинг 43:53 — Система поддержки 24/7 от .redev: почему инциденты перестали будить по ночам 46:05 — Культура разбора ошибок: почему нельзя оставлять факапы на выходные 49:05 — Что интереснее: операционная стабильность или продуктовое развитие бизнеса? 50:58 — Как работать с регуляторными ограничениями фармы и адаптироваться к рынку 52:48 — Как команда ищет новые фишки: пример с push-уведомлениями из других отраслей 55:49 — Главная инновация Ларисы: почему в фарме появилась доставка (личная история) 59:36 — Отношение к консалтинговым компаниям: почему классический консалтинг часто поверхностен 1:00:44 — В чем ценность узкоотраслевого технологического консалтинга 1:03:32 — Идея "клиентократии": как обратная связь от колл-центра помогает улучшать бизнес 1:07:02 — Почему клиенты сами не знают, чего хотят: пример доставки за 15 минут 1:09:48 — Как изменилась заказная разработка за 10 лет: смерть формата "напишите нам ТЗ" 1:12:35 — Эволюция коммуникации: почему "переводчик" с бизнеса на IT перешел на сторону подрядчика 1:15:03 — Кто пишет ТЗ сегодня: связка аналитика, продакт-менеджера и техлида 1:16:35 — Структура управления в .redev: как распределены роли между кофаундерами 1:18:32 — Что дальше? Вызовы для Ларисы: новые горизонты в фарме 1:19:55 — Вызовы для Ивана: масштабирование бизнеса x10 без потери качества партнерства 1:21:28 — Подарок гостям и финальные выводы: рынок IT не падает, а качественно перестраивается