IT Service Management Reloaded 2026 - Uniper IT GmbH - Strategic Portfolio Management

Case Study: Strategic Portfolio Management als Fundament für modernes ITSM – Wie klare Priorisierung und Governance IT-Services stärken Carsten Mielke, Interim Head of IT Portfolio Management, Uniper IT GmbH In vielen Organisationen fehlt es den IT-Service-Teams an Transparenz, Priorisierung und klaren Zielbildern, da strategische Entscheidungen, Budgets und Initiativen losgelöst vom operativen IT-Service-Management getroffen werden. Im Rahmen einer umfassenden IT-Transformation führt das Unternehmen daher ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM) ein. SPM vereint IT-Investitionen, Service-Roadmaps und Unternehmensziele in einem integrierten Governance-Modell. Der Vortrag zeigt, wie SPM zu einem besseren ITSM führt: durch klare Prioritäten, transparente Ressourcensteuerung und eindeutige Entscheidungsstrukturen. Vorgestellt werden Erfahrungen aus der laufenden Transformation, die Integration von SPM in eine bestehende ServiceNow-Landschaft sowie erste Erkenntnisse aus dem praktischen Einsatz. Erfahren Sie: Wie SPM dafür sorgt, dass IT-Services, Projekte und Budgets konsequent an Unternehmenszielen ausgerichtet sind. Wie Transparenz, Governance und Priorisierung die Qualität von ITSM-Prozessen verbessern – vom Incident- bis zum Request-Fulfilment-Management. Wie sich die Einführung von ServiceNow SPM im Konzern gestaltet hat und welche Erkenntnisse sich aus dem Zusammenspiel mit bestehenden ITSM-Modulen ergeben haben.