IT Service Management Reloaded 2026 - Serviceware

Solution Study: Intelligentes IT-Service-Management – Wie modulare Plattformen, Self-Service und KI den Service-Desk entlasten und die Servicequalität steigern Tim Ebner, Sales Director, Serviceware SE Viele IT-Organisationen stehen heute unter starkem Druck: Steigende Serviceanforderungen, umfangreiche Compliance-Vorgaben, Fachkräftemangel und höchste Erwartungen an die Benutzerfreundlichkeit sind nur einige der Herausforderungen. Moderne ITSM-Plattformen können hier einen entscheidenden Unterschied machen, wenn Prozesse, Daten und Automatisierung intelligent zusammenspielen. Der Vortrag zeigt Schritt für Schritt, wie Unternehmen ihre IT-Service-Prozesse modernisieren können – vom Incident- und Request-Management über Change und Release bis hin zur KI-gestützten Automatisierung. Im Mittelpunkt stehen dabei modulare Plattformarchitekturen, die sich flexibel anpassen lassen, einfache Self-Service-Zugänge für Endanwender:innen sowie KI-basierte Automatisierung zur Reduzierung von Tickets und Bearbeitungszeiten. Durch den Einsatz einer integrierten CMDB, eines klaren Servicekatalogs und Analytics-Funktionen entstehen Transparenz, Governance und eine messbare Servicequalität. Erfahren Sie konkret: Wie Self-Service, Chatbots und KI-basierte Ticket-Automatisierung den Service Desk entlasten und die Bearbeitungszeiten reduzieren. Wie ein modular aufgebautes ITSM-System flexibel mit den Business-Anforderungen wächst – ohne starre Strukturen oder kostspielige Sonderkonfigurationen. Wie Daten, CMDB und Analytics zur Grundlage für Steuerung, Compliance und nachhaltige Serviceverbesserung werden.