IT Service Management Reloaded 2026 - s.Oliver - Vom klassischen ITSM

Case Study: Vom klassischen ITSM zur entscheidungsfähigen Enterprise Service Organisation Tobias Maiwald, ITSM Manager, s.Oliver Viele Organisationen implementieren ITSM-Prozesse und Plattformen – und scheitern dennoch daran, echte Steuerbarkeit und Wirkung zu erreichen. Der Vortrag zeigt, warum der Übergang zu einer Enterprise Service Organisation kein Tool- oder Prozessprojekt ist, sondern eine grundlegende Veränderung von Entscheidungslogik, Verantwortung und Governance. Anhand eines praxisnahen Reifegradmodells wird aufgezeigt, wie sich Organisationen von reaktiver, ad-hoc-getriebener Arbeit hin zu datenbasierter, priorisierter und unternehmensweit abgestimmter Steuerung entwickeln. Erfahren Sie: Wie sich Entscheidungslogiken von reaktiven, hierarchiegetriebenen Mustern hin zu einer konsequent am Business Impact ausgerichteten Steuerung verändern lassen Warum Service Ownership und eine strukturierte Priorisierung zentrale Erfolgsfaktoren für eine wirksame und steuerbare Serviceorganisation sind. Welche organisatorischen und kulturellen Veränderungen notwendig sind und welche typischen Hürden Unternehmen auf dem Weg zur entscheidungsfähigen Serviceorganisation überwinden müssen.