Smart Talk Converteo

Des chatbots aux agents : libérer le potentiel de l’IA pour réinventer l’expérience client Lacoste Fidèle à l’esprit d’innovation de René Lacoste, la marque accélère aujourd’hui sa transformation technologique. L’ère des chatbots scénarisés laisse place à une nouvelle génération d’IA générative. Pour accompagner cette évolution, Lacoste déploie une plateforme agentique ambitieuse, pensée pour transformer durablement la relation client. Lors de ce Smart Talk, nous partagerons les enjeux et les objectifs du déploiement progressif de cette plateforme et de ses nouvelles fonctionnalités. Notre point de départ : le Care. Grâce à un agent opérant 24/7, les équipes gagnent en efficacité, les parcours clients se fluidifient et la qualité de service se renforce. Mais l’ambition va bien au-delà du support. Nous verrons comment cette plateforme agentique ouvre la voie à une nouvelle expérience conversationnelle, incarnée par un véritable « Personal Shopper ». En fusionnant accompagnement, service et commerce, ce conseiller nouvelle génération proposera des recommandations hyper-personnalisées et proactives, redéfinissant durablement l’engagement client dans une expérience résolument premium. Avec : Benoît Dugelay, Partner, Converteo Thomas Voisin Dit Lacroix, Vice President Global Digital, Lacoste