Amélie Anastassiades : l'art de gérer l'émotion dans l'expertise après sinistre

Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee échange avec Amélie Anastassiades, Directrice de l’expérience client au sein d’Adenes France, spécialiste de l’expertise après sinistre. Amélie revient sa carrière dans la relation client et partage sa vision d'une expérience qui allie technicité et humanité. Elle aborde l'importance de la gestion des émotions dans des moments de vie difficiles, le rôle de la visio-expertise pour allier efficacité et sérénité et la place de l'IA comme levier de performance sans jamais remplacer le lien humain. Découvrez comment transformer chaque sinistre en moment de confiance. CHAPITRES 00:00 Présentation d'Amélie Anastassiades et d'Adenes 02:23 L'évolution de la relation client 05:03 Prioriser l'émotion dans la gestion des sinistres 07:16 L'équilibre entre IA et contact humain 09:07 L'utilisation de la visio-expertise et ses bénéfices 10:37 Intégrer l'empathie dans la relation client 12:17 L'IA dans l'expérience client : opportunités et limites 14:31 Conclusion : l'avenir de l'expérience client EN SAVOIR PLUS SUR APIZEE : Site web : https://www.apizee.com/fr LinkedIn :   / apizee   X :   / apizee   Facebook :   / apizeewebrtc