Webinaire - Assurances et Mutuelles : Parcours client sous tension

Face à des tensions économiques, sociales et comportementales croissantes, la relation client dans l’assurance est sous pression. Incivilités, impatience, surcharge émotionnelle : comment les équipes peuvent-elles s’adapter ? Dans ce webinaire, revivez les temps forts de la matinale organisée à Paris par Apizee, Eloquant et Greenbureau. Vous découvrirez des insights précieux sur les attentes des clients et les meilleures pratiques pour améliorer la relation client dans un contexte en constante évolution. Au programme : 📌 Baromètre Qualiweb 2025 Carole Sasson (Cocedal Conseil) décrypte les résultats de l'étude. Elle présente les attentes actuelles des clients du secteur assurance/mutuelle, les irritants qui reviennent le plus souvent, et les bonnes pratiques observées chez les acteurs les mieux notés. 📌 Faire face aux émotions et incivilités au centre de contact Frédéric Canévet (Eloquant) revient sur un phénomène en forte hausse : la montée des incivilités dans les échanges avec les clients. Il explique pourquoi cette évolution impacte lourdement les équipes en charge de la relation client, comment reconnaître les signaux faibles, et quelles actions mettre en place pour protéger les conseillers tout en maintenant une qualité de service. 📌 Gérer et anticiper une relation tendue dans un parcours client digitalisé Yan Tamalet (Greenbureau) analyse l’impact de la digitalisation sur la relation client. Il partage des pistes pour anticiper les points de friction, réduire la frustration client, et utiliser intelligemment les outils numériques (messageries, self-care, réseaux sociaux) pour renforcer la proximité, même à distance. 📌 Réhumaniser l’expérience client lors des moments clés Charles Kergaravat (Apizee) insiste sur l’importance du contact humain, en particulier lors de situations sensibles comme les sinistres ou les accidents. Il montre comment la visio-assistance permet de remettre de l’humain dans les échanges, rassurer les clients et créer un lien de confiance même dans les moments critiques. Pour en savoir plus sur Apizee, rendez-vous sur https://www.apizee.com/fr/ SUIVRE APIZEE LinkedIn :   / apizee   X (Twitter) :   / apizee   Facebook :   / apizeewebrtc