Marie-Louis Jullien : 20 ans d'évolution dans la gestion de la réclamation client (AMARC)

Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee discute avec Marie-Louis Jullien, délégué général de l'AMARC, une association spécialisée dans la gestion des réclamations clients. Marie-Louis partage 20 ans d'expérience dans la relation client, l'impact des nouvelles technologies comme l'IA et l'importance de la confiance et de la culture client. Découvrez comment le management de la réclamation a évolué, les défis actuels et futurs et les bonnes pratiques pour renforcer la relation client. CHAPITRES 00:00 Présentation de Marie-Louis et de l'AMARC 02:29 Évolution de la réclamation client 06:44 Culture client et réclamation 10:57 Importance de l'expérience employée 13:41 L'impact de l'IA dans la relation client 18:16 Visio-assistance et relation client 22:06 Futur de la relation client et confiance EN SAVOIR PLUS SUR APIZEE : Site web : https://www.apizee.com/fr LinkedIn :   / apizee   X :   / apizee   Facebook :   / apizeewebrtc