【 究極のクレーム対応6ステップ】苦情・クレーム対応、コールセンターで避けて通れないプロセスを徹底的に話し合う対談　第３回

苦情・クレーム対応、コールセンターで避けて通れないプロセスを徹底的に話し合う対談　第３回 究極のクレーム対応6ステップ ①お詫び ②傾聴（原因と理由） ③心情理解 ④事実確認 ⑤解決策 ⑥お詫び・御礼 詳しくは是非、動画をご覧ください。 藤木健　(ふじきたけし） キャリアデザイン研修、OJT研修、クレーム対応研修、など他多数のテーマで登壇。 熱意ある登壇姿勢で、受講生のモチベーションを引き出すことにより、学習意欲の持続を目指す。クライアントからの評判も高く、熱きハートを伝えることのできる講師である。 澤田哲理（さわだてつり） CC-Salonホスト 1991年コールセンター・デビュー。オペレーターから社会人スタート。今は顧客接点の最適化をマネジメントと最新システムトレンド両面から支援するコンサルタント会社の共同創業者＆代表取締役。 2018年GWからダイエットを敢行、105kgから80kgへと25kgの減量に成功。最近は体重減少が横ばいのため筋トレにシフト