つながらない！つながったと思ったら、たらい回し！その怒りをコールセンターの専門家にぶつけます！＜小池ジョアンナの教えて！CCユニバーシティ＞

CCユニバーシティ動画に参加中の小池ジョアンナが、コールセンターの利用者・お客様目線での疑問・質問を、コールセンターの中の人・専門家にぶつけるシリーズ コールセンターの謎とダークサイドに迫るインタビューを展開します。 つながらない！つながったと思ったら、たらい回し！その度に同じを何回もさせられた経験をぶつけます！ ＜小池ジョアンナ＞ 東京都出身。英語・タガログ語・日本語を話すトリリンガル歌手。 テレビ東京系アニメ【史上最強の弟子ケンイチ】エンディングテーマ『Catch Your Dream』でデビュー。その後も日本テレビ系アニメ【それでも世界は美しい】オープニングテーマ『BEAUTIFUL WORLD』などを担当し、様々なオリジナル曲をリリース。楽曲はすべて自身で作詞を手掛ける。 青山学院大学英米文学部卒業後、ライブを中心に、舞台、ラジオDJ、YouTubeクリエイターとして等、精力的に活動。 ＜清水康太＞ りらいあデジタル株式会社 代表取締役社長 一般社団法人サポートデジタル協会 理事 神奈川県出身。2001年もしもしホットライン株式会社に入社（現りらいあコミュニケーションズ株式会社）。コンタクトセンターオペレーション、セールスを経てスマートフォンアプリの事業開発を担当。2016年にはデジタルマーケティング事業会社のCEOに就任。その後、りらいあコミュニケーションズにてAI音声技術の活用、オムニチャネル推進、データ分析事業等のデジタルサービス開発に従事。 2021年4月にりらいあデジタルのCEOに就任。 趣味はラジオ鑑賞と釣り ＜澤田哲理＞ CC-University学長 プライムフォース株式会社 代表取締役 一般社団法人サポートデジタル協会 理事 顧客サービス部門オペレーターを皮切りに顧客満足度分析、コールセンター運営マネジメント、ICTシステムの導入、アウトソーシング先選定と運営など多岐にわたるマネジメント業務を経験する。長期にわたり、顧客接点のパフォーマンスマネジメントの世界標準であるCOPC規格のリード監査員・シニアコンサルタントとして、のべ100社以上の監査や支援を実施。 業界動向に対する研究や知見を通じて、次世代の顧客接点設計を手がける。 ＜CC-Universityとは＞ コールセンターで働く人のためのYouTube大学です。いつでも、どこでも、なんどでも、あなたが見たい講座を受講できます。すぐに役立つ知識とスキルを業界のトップ講師が教えます。新しいジョブへの備えが自分でできます。 ＣC-University ホームページ https://cc-university.jp/ ＜CC-University のコース＞ 「コールセンターで働く人が現場で活躍できる」+「これからコールセンターのDXに対応できる最新の知識スキルを身につける」の2つのポリシーで設計されています。 オペレーターコース　https://cc-university.jp/op/ スーパーバイザーコース https://cc-university.jp/sv/ マネージャーコース デジタルコース（８月開講予定） アシスタントスーパーバイザー（ASV）コース（今夏開講予定）