Asiakas ei aina ole hankala. Joskus meillä on hankalaa hänen kanssaan. #11

Haastava asiakas? Mitä se oikeastaan tarkoittaa? Haasteellisuuden kokemus on subjektiivinen, eikä se aina kerro asiakkaasta yhtä paljon kuin siitä, mitä ammattilaisessa tapahtuu. Tässä videossa käsittelen sitä, mikä on epämukava tilanne ja miksi ajoittain asetamme potilaalle hankalan potilaan leiman. Käyn läpi esimerkin sote-keskuksen vakioasiakkaasta, joka tulee kerta toisensa jälkeen samasta asiasta, vaikka mitään ei löydy. Mistä se kertoo, kun ammattilainen alkaa nähdä tällaisen asiakkaan "hankalana"? Video on tarkoitettu sote-ammattilaisille, asiakaspalvelussa työskenteleville ja kaikille, joiden työssä kohdataan asiakkaita tai potilaita, joiden kohtaaminen jättää riittämättömyyden tunteen. ------------------------ Olen Ari Kärkkäinen, sairaanhoitaja YAMK ja kliininen asiantuntija mielenterveys- ja päihdetyössä. Yli 20 vuoden työkokemuksen pohjalta autan työyhteisöjä kohtaamaan vaikeita tilanteita rakentavammin. Koulutuksina, valmennuksina ja coachingina. Uusi video torstaisin klo 17.00. 💬 Jos haluat keskustella koulutuksesta, valmennuksesta tai coachingista omalle työyhteisöllesi: 🌐 www.entratum.fi 📧 [email protected] 📞 044 2396 821