どうぶつ病院経営よもやま話 【第11回：「良い医療」だけでは限界が来る？開業10年目の院長が知るべき、組織を一つにするブランド戦略とトップの価値観】

分院や新しい事業を展開する際、良かれと思って込めた独自の「こだわり」が、かえって患者さんを戸惑わせていませんか？ 第11回は、多角化の末に専門家から「わかりにくい」「全く印象に残らない」と一刀両断された生々しい失敗談から紐解く、組織を一つにする「ブランド戦略」の作り方です。 顧客視点だと思っていたものが、いつの間にか自己満足にすり替わっていた…そんな痛い失敗をさらけ出すのは勇気がいりますが、独りで抱え込むと経営の孤独は深まるばかり。 でも、バラバラだった店舗名やロゴのIP（知的財産）を統一し、トップの価値観をチームの軸として落とし込む術を学べば、不安の霧は晴れていきます。 ブランディングを単なる外見の装飾ではなく、患者さんとの「約束」であり、プレイヤーを離れてチームで勝つための基盤として捉え直すと、経営の景色がガラリと変わります。