VWE 2026 Riverbed Technology - Solution Study: Zero Disruption

(B) Operational Excellence Stream | Solution Study: Zero Disruption – Das beste Ticket ist das, dass nie entsteht Stefan Tacke, Solution Engineer, Riverbed Technology Das KI-Agenten Tickets schneller lösen als klassische Helpdesk-Modelle, ist unbestritten. Entscheidend ist aber eine andere Frage: Warum entstehen diese Tickets überhaupt? Weil Probleme zu spät erkannt werden – nämlich erst dann, wenn Mitarbeitende bereits betroffen sind. Riverbed setzt früher an. Aternity misst nicht nur auf Infrastrukturebene, sondern dort, wo Produktivität entsteht oder verloren geht: auf dem echten Gerät, in der echten Anwendung, im Moment der Nutzung. Diese Datenbasis ermöglicht erst AIOps die Störungen automatisiert und weitestgehend präventiv zu beseitigen. Der Service Desk bleibt außen vor. Wer im Service Desk optimiert, optimiert am falschen Ort. Das Ergebnis ist kein schnellerer Support. Es ist kein Support-Bedarf. Nach dieser Session wissen Sie: Warum Erstlösungsrate die falsche Kennzahl ist – und welche Metriken tatsächlich zählen, wenn das Ziel Zero Disruption heißt Wie „Full Domain 360° “-Messdaten KI-Agenten eine Handlungskompetenz geben, die kein Chatbot-basiertes System erreichen kann Wie eine „Zero Disruption"-Strategie auf Basis von Aternity konkret aussieht: messbar, skalierbar und ohne organisatorische Reibung