Comment l'IA et le commerce agentique redessinent l'expérience client ?

Selon Bain, 42% des utilisateurs de LLM demandent déjà des recommandations shopping. La bascule de la recherche d’information vers l’aide à la décision est en marche, et Google l’illustre déjà avec son panier universel intelligent. Bientôt, les marques ne parleront donc plus uniquement à leurs clients. Elles devront aussi être comprises, choisies et recommandées par les agents, assistants et moteurs de recommandation qui guideront leurs décisions. 3 intervenants de choix décryptent ce que l’arrivée des agents IA change déjà dans la relation client et le CRM : Milena Morsy, Directrice CRM chez ‪@SNCFConnect‬ Barbara Sohier, Digital, Data and CRM Director de ‪@petitbateau‬ Antoine Parizot, Co-CEO de #Splio Chapitres 00:00 Introduction et Présentation des speakers 01:45 La transformation du parcours client vers Petit Bateau 04:59 La place de l’IA Générative et du conversationnel dans les parcours SNCF Connect 09:00 Les LLM nouveaux canaux d'acquisition et conversationnel... ou nouvel acteur dans la relation entre les marques et leurs clients ? Splio 11:19 L'avenir du CRM à l'ère de l'agentique selon Petit Bateau 14:03 L'avenir du CRM à l'ère de l'agentique selon SNCF Connect 17:38 Les pré-requis pour qu'une marque réussisse dans ce monde agentique selon Splio 22:09 Quelle organisation data pour se préparer au commerce agentique pour SNCF Connect 24:17 L'acculturation à l'IA, passage indispensale pour Petit Bateau 26:22 L'agentique au service des équipe (Splio) 28:28 : Conseils pour se préparer au commerce agentique Une co-production MC Factory & Splio ------------------------- Suivre l'actualité marketing et digitale des marques : ➡️ Abonnement newsletter : https://www.mcfactory.fr/inscription-... Réseaux Sociaux ➡️ Instagram :   / majda_chaplain   ➡️ Linkedin :   / mc-factory   ➡️ Twitter :   / mc_factory   ------------------------- À propos de MC Factory Notre mission est d’inspirer les décideurs métiers (directions générales, marketing, digital, e-commerce, mobile, crm, data, communication, social media, expérience client, relation client…) avec des contenus de qualité. Parce que les stratégies des marques ne cessent d’évoluer et de se renouveler pour répondre aux enjeux pragmatiques d’acquisition, de fidélisation, de rétention… où l’expérience client règne en maître, le magazine en ligne MC Factory a choisi de décrypter les nouvelles pratiques et tendances à travers des articles, des émissions et des contenus originaux afin d’inspirer les professionnels du métier. MC Factory accompagne aussi ses partenaires dans la valorisation de leurs expertises auprès de nos audiences B2B en quête d'éclairages pointus pour relever leurs défis futurs.