Juraj Jurčík: „Ideálna poisťovňa rozumie potrebám klienta v správnom čase.“

Poisťovníctvo patrí medzi odvetvia, s ktorými väčšina zákazníkov prichádza do kontaktu len zriedka. O to náročnejšie je budovať dlhodobý vzťah, dôveru a relevantnosť v čase, keď klient poisťovňu práve nepotrebuje. V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Michal Blažej rozpráva s Jurajom Jurčíkom (Deputy CEO, Komunálna poisťovňa) o tom, prečo poisťovne stále zaostávajú za inými odvetviami v oblasti zákazníckej skúsenosti, akú úlohu zohrávajú poradcovia pri budovaní dôvery a prečo samotná digitalizácia ešte neznamená jednoduchší život pre zákazníka. Dozviete sa, prečo sa väčšina poisťovní sústreďuje na akvizíciu a retenciu klientov, zatiaľ čo proaktívna starostlivosť zostáva nevyužitou príležitosťou. Rozhovor sa venuje aj tomu, ako by mala vyzerať ideálna poisťovňa budúcnosti. V epizóde zaznie: prečo digitalizácia poisťovníctva automaticky neznamená zjednodušenie pre zákazníka, aké sú najdôležitejšie momenty zákazníckej skúsenosti v poisťovníctve, prečo poistná udalosť predstavuje jeden z najnáročnejších momentov v zákazníckej ceste, akú úlohu zohrávajú finanční poradcovia pri budovaní dôvery a cross-selle, prečo poisťovne často objavujú potreby svojich klientov až cez Google reklamy, prečo sa väčšine poisťovní nedarí predávať viac produktov existujúcim klientom, ako by mala vyzerať proaktívna starostlivosť o klienta v budúcnosti, prečo je relevantnosť v správnom čase dôležitejšia než samotný produkt, aký vplyv môže mať AI na zákaznícku skúsenosť v poisťovníctve, prečo budú musieť poisťovne bojovať o svoju relevanciu v čase, keď sa poistenie stáva súčasťou iných produktov a služieb. 0:00 Úvod a predstavenie hosťa 02:27 Ako sa mení poisťovníctvo a vzťah so zákazníkom 03:48 Prečo digitalizácia ešte neznamená jednoduchosť 06:45 Konkurečný boj poisťovní na Slovensku 08:06 O zákazníckych zážitkoch v poisťovníctve 09:50 Ako poisťovne menia prístup k poistným plneniam 14:42 Prečo samotné CX nestačí na úspech poisťovne 18:11 O balíčkovaniu a "upsellingu" služieb v poisťovníctve 19:45 Kto vlastní dôveru voči zákazníkovi? 24:08 Proaktívna starostlivosť ako nevyužitá príležitosť 26:45 Ako poisťovne pracujú s dátami o klientoch? 29:36 Dá sa zjednodušiť proces poistenia? 30:55 Prečo majú klienti každú poistku v inej poisťovni? 34:29 Najväčší paradox v akvizícii klientov 37:35 Ako by podľa Juraja vyzerala ideálna poisťovňa? 41:46 Interné nastavenie poisťovne pre dobré CX 44:25 AI v poisťovníctve: príležitosť alebo riziko? 47:33 Najväčšie výzvy poisťovní v najbližších rokoch 49:37 Osobná výzva hosťa Minimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.