EP. 3 | Herdeiro ou empreendedor? O desafio da sucessão familiar no turismo, com Bruno Quilici

Neste episódio, conversamos com Bruno Quilici, franqueado e master franqueado da CVC com 25 anos de experiência no setor de turismo. A conversa mergulha nos bastidores do varejo, focando nos desafios da sucessão familiar e na importância da gestão humanizada. Pontos Principais da Conversa: Sucessão e Empresa Familiar: Bruno compartilha sua trajetória iniciada aos 17 anos ao lado do pai. Ele discute os desafios emocionais e profissionais de trabalhar em família, enfatizando a necessidade de ponderar a fala, evitar reatividades e construir uma relação de respeito para que a intimidade não prejudique o negócio. O Papel do Franchising: A conversa explora a dinâmica entre franqueado e franqueadora. Bruno defende que o sucesso é uma responsabilidade compartilhada (50/50), onde a marca oferece processos e expertise, mas o franqueado deve entregar trabalho árduo, relacionamento e dedicação local. Gestão de Pessoas e Treinamento: Um dos pilares do sucesso de Bruno é a constância nos treinamentos. Ele acredita que "o óbvio precisa ser dito" e que reunir o time periodicamente para alinhar a forma de abordagem e atendimento é o que diferencia o negócio, transformando funcionários em consultores de sonhos. Venda Consultiva e Relacionamento: No turismo, a venda é vista como a gestão de um sonho. Bruno destaca a importância do CRM para entender o perfil do cliente e se antecipar às suas necessidades. Ele reforça que o atendimento humanizado é o grande diferencial frente ao digital, gerando confiança e aumentando o ticket médio. Resiliência em Tempos de Crise: Bruno abre o jogo sobre os impactos severos da pandemia no setor de turismo. Ele compartilha a difícil decisão de vender bens pessoais para manter o negócio e como a crise serviu para "abrir a caixa preta" da empresa, renegociar contratos e enxugar despesas desnecessárias. Visão de Futuro e Legado: Quilici demonstra otimismo com a retomada do mercado, citando resultados recordes em datas comerciais recentes. Para ele, o futuro dos negócios continua dependendo profundamente do entendimento sobre pessoas, qualidade de vida e a busca por experiências memoráveis. Educação Empresarial Prática: O episódio encerra com uma reflexão sobre como o conhecimento praticado e a vivência diária ("o chão de loja") podem ser tão ou mais transformadores do que a formação acadêmica tradicional na construção de resultados sólidos.