En rediffusion : Le parcours client comme moteur de croissance

À travers l'accompagnement de centaines d'organisations, un constat s'impose : la croissance dépend de la cohérence de l'ensemble de l'expérience client. Dans ce webinaire de 45 minutes, vous repartirez avec : -Une vision claire du parcours client, au-delà d'un simple chemin vers l'achat -Une méthode pour utiliser vos personas et mieux comprendre les besoins, motivations et irritants de vos clients -Des outils pour repérer les frictions qui ralentissent la décision et les « moments de vérité » qui transforment un prospect en ambassadeur -Des leviers pour aligner vos équipes autour d'une même boussole : l'expérience vécue par le client Ce webinaire propose une lecture claire et accessible du parcours client, ainsi que des pistes concrètes pour transformer chaque interaction en levier de croissance. À propos de la conférencière : Elke Steinwender est une stratège marketing senior comptant plus de 30 ans d'expérience internationale en transformation organisationnelle. Elle accompagne les entreprises dans l'alignement de leur marque (BX), de l'expérience client (CX) et de l'expérience employé (EX) afin de transformer leur vision stratégique en actions concrètes. Au sein de Maïeutyk, elle aide les organisations à décloisonner leurs équipes et à intégrer une compréhension approfondie du client à tous les niveaux. Son approche s'appuie sur l'écoute et l'intelligence collective pour faire émerger des décisions claires et mobilisatrices.