marillabax 5vor12 für Service - Service Governance

Service Governance – warum guter Service kein Zufall sein darf Viele Serviceorganisationen funktionieren erstaunlich gut – zumindest auf den ersten Blick. Engagierte Mitarbeitende lösen Probleme, reagieren flexibel und helfen Kunden oft auch außerhalb definierter Prozesse. Doch genau hier liegt eine häufig unterschätzte Herausforderung: Wenn Service vor allem durch Improvisation funktioniert, entsteht selten eine verlässliche oder wiederholbar gleiche Servicequalität. Sie ist vor allem von den handelnden Personen abhängig und kein "regelbasiertes" Erlebnis. Dabei geht es nicht darum, aus allen "Roboter" zu machen, sondern vielmehr um die Frage der klaren Spielregeln. In diesem Video aus unserer LinkedIn-Live-Reihe „5vor12 für Service“ erklären wir: 👉was Service Governance bedeutet 👉warum fehlende Service-Regeln für Kunden sofort sichtbar werden 👉welche typischen Governance-Lücken es im Service gibt 👉und welche drei Prinzipien für verlässliche Servicequalität entscheidend sind Über marillabax marillabax begleitet seit 2003 mittelständische Unternehmen bei der Verbesserung von Servicequalität, Kundenorientierung und effizienten Serviceprozessen. Wir arbeiten mit Menschen an kundenorientierten Prozessen – damit Service verlässlich funktioniert.