UX/CX – мышление и инициативность: как исследователь может повлиять на продуктовые решения

Обсуждаем, как развивать насмотренность в исследованиях и не застревать в рамках одной индустрии. Показываем реальные кейсы, как исследовательские команды инициируют изменения в продукте. Разбираем, как превращать инсайты и потребности клиентов в предложения для бизнеса Спикеры: Юрий Шеваров, CX/UX Lead, Ex-СберБанк, Хоум Кредит, RADAR Анастасия Кныжова, Head of UX Research Магнит, Ex-Работа.ру, СберБанк, Билайн Арина Поспелова, Senior UX Researcher Магнит, Ex-Яндекс, Uber Анастасия Шмелева, Senior UX Researcher СберБанк Запись открытого митапа, который проходил в преддверии онлайн-курса Юрия Шеварова «UX/CX-исследования»: https://radar-school.ru/courses/uxcx2... ТАЙМКОДЫ 00:00 Приветствие, представление спикеров 00:06:05 Матрица исследовательских инсайтов 00:13:19 Объединение двух приложений. Сложная задача, в которой важно не поломать пользовательский опыт. Тест интерфейса, сравнение с конкурентам и принятие решений, основанных на потребности пользователей 00:33:00 Формирование продуктов на основе трендов и потребностей (кейс Zara Larsson) 00:45:35 Приложение лояльности. Как небольшой инсайт на качественном исследовании превратился в гипотезу и помог увеличить конверсию 00:53:14 Рассказ про программу курса «UX/CX-исследования» 00:58:11 BNPL на терминалах. Какие особенности клиентского поведения нужно учесть, выводя продукт, существующий только онлайн, на поверхность платёжного терминала 01:15:16 Тестирование концепций О НАС Мы – агентство и школа маркетинговых исследований RADAR https://radar-school.ru/ – сайт RADAR.Школы https://t.me/radarresearch - наш телеграм-канал https://radar-research.ru/ - сайт агентства RADAR https://conjoint.ru/ - портал о Conjoint