Gestão de Serviços - Conceitos
Este é o primeiro vídeo sobre Gestão de Serviços, aqui faço uma abordagem sobre os conceitos e definições. O segundo vídeo irá abordar as principais características da Gestão de Serviços e o Terceiro vídeo aborda as classificações de serviços.
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Gestão de Serviços – Características Distintivas
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Importância, conceitos e fundamentos - Gestão de Empresas de Serviços - AULA 1
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QUALITY MANAGEMENT IN SERVICES
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Administrative Functions: Planning, Organization, Direction and Control
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