Вебинар MIXIT: «Что делаем, чтобы клиенты с картой лояльности покупали в 1,5 раза чаще»

🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о новых гипотезах для развития маркетинга и задавать вопросы героям: https://t.me/helpfulmarketing *** В косметической компании MIXIT клиенты с картой лояльности покупают в 1,5 раза чаще, чем остальные. Как построили работу с этим сегментом, рассказала head of CRM & loyalty MIXIT Ольга Хомич. Вы узнаете: — Как добились того, чтобы 99% покупателей использовали карту лояльности; — Как за полгода увеличили количество чеков со списаниями в программе лояльности на 105%; — Какие результаты показали механики в интернет-магазине MIXIT, например игровые попапы и увеличенные бонусы за покупку фокусных товаров. Посмотрите, чтобы почерпнуть идеи акций и кампаний для своей программы лояльности! *** 0:00​ Приветствие 0:16 О спикере 0:39 О MIXIT 1:26 Дисклеймер 1:35 О программе лояльности MIXIT 2:38 Зачем нужна программа лояльности после пандемии 4:18 Как отличается поведение участников программы 5:58 Что решили менять в программе лояльности 6:45 Эксперимент 1. Начисление баллов 7:42 Как внедрили випбонусы 8:03 Эксперимент 2. Повышенный баллбэк 9:29 Эксперимент 3. Игровые попапы на сайте 11:13 Новогодний попап 11:44 Колесо фортуны 12:06 Эксперимент 4. Возвратная акция 13:38 Начисление бонусов по промокоду 14:22 Как вступают в программу лояльности MIXIT 15:22 Результаты 17:56 Сколько это стоит 18:30 Следующие шаги 19:18 Когда нужна программа лояльности 20:08 С чего начать запуск программы 22:08 Сюрприз для зрителей 22:39 Контакты спикера 23:41 Вопрос зрителя: Какая у вас CRM? 24:35 Вопрос зрителя: Используете ли Wallet? 25:04 Вопрос зрителя: Люди не читают SMS и email. Это так? 28:16 Вопрос зрителя: Бонусы — прошлый век? Стоит ли внедрять кешбэк деньгами? 30:48 Вопрос зрителя: Какие механики для несезона используете? 33:00 Вопрос зрителя: С какого размера базы имеет смысл программа лояльности? 34:50 Вопрос зрителя: Как использовали попапы до трансформации программы? 35:53 Вопрос зрителя: Как сегментируете аудиторию? Сколько рассылок отправляете в день? 37:20 Вопрос зрителя: Как идентифицируете клиента по карте? 38:10 Вопрос зрителя: Как поддерживаете баланс между начислениями и списаниями? 39:38 Вопрос зрителя: Расскажите о типах бонуса. 41:29 Вопрос зрителя: Как оцениваете эффективность бонусов? 44:08 Вопрос зрителя: На какой платформе сайт? 44:16 Вопрос зрителя: Планируете партнёрские программы? 44:33 Вопрос зрителя: Триггеры настроены на розницу или только на онлайн? 45:44 Вопрос зрителя: Отслеживаете общий банк бонусов? 46:52 Вопрос зрителя: Где клиент может посмотреть информацию о бонусном счёте? 48:11 Заключительное слово *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: https://mindbox.ru/?utm_source=youtub... *** 260 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: https://mindbox.ru/journal/cases/?utm... Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку: https://t.me/helpfulmarketing/ Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: https://mindbox.ru/blog/events/?utm_s... Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: https://mindbox.ru/course/?utm_source... Новые кейсы, интервью с клиентами и мастер-классы — в Фейсбуке. Подписывайтесь, чтобы не пропускать:   / mindbox.msk