CROSS-BORDER E-COMMERCE: JAK ZARZĄDZAĆ ZWROTAMI I ZWIĘKSZYĆ ZYSKI ZAGRANICĄ? | GLOBAL24

Zwroty zagraniczne zabijają Twoją marżę? Wojtek Kotlicki z Global24 zdradza, jak zamienić kosztowny proces logistyczny w przewagę konkurencyjną. Poznaj strategie, które obniżą koszty i zatrzymają klientów! Skuteczna sprzedaż zagraniczna i cross-border e-commerce to nie tylko wysyłka, ale przede wszystkim mądre zarządzanie zwrotami. W tym odcinku na kanale Doktor e-commerce moim gościem jest Wojtek Kotlicki, head of marketing w firmie Global24. Rozmawiamy o tym, jak optymalizacja logistyki, lokalne adresy zwrotne oraz weryfikacja paczek wpływają na zyski sklepów internetowych. Jeżeli sprzedajesz w Europie lub planujesz ekspansję na rynki takie jak Niemcy, Wielka Brytania czy Hiszpania, musisz wiedzieć, jak obniżyć koszty obsługi zwrotów i poprawić customer experience. Wielu e-commerce managerów traktuje zwroty wyłącznie jako bolesny koszt, zapominając, że jest to również silne, emocjonalne doświadczenie klienta. Aż 85% kupujących w Niemczech nie wraca do sklepu, jeśli proces zwrotu był dla nich problematyczny! W trakcie naszej rozmowy obalamy mity i pokazujemy, dlaczego posiadanie lokalnego adresu zwrotnego – wymaganego przez takich gigantów jak Zalando, Otto czy El Corte Inglés – drastycznie ułatwia ekspansję. Tłumaczymy, dlaczego warto dostosować się do preferencji lokalnych rynków, wybierając ulubionych kurierów, takich jak Royal Mail w Wielkiej Brytanii czy Correos w Hiszpanii. Omawiamy również twardą logistykę i skuteczną ochronę marży. Dowiesz się, jak fizyczna weryfikacja zwracanego towaru jeszcze za granicą (np. sprawdzanie metek, śladów makijażu, uszkodzeń, a nawet weryfikacja, czy w pudełku faktycznie są buty) zabezpiecza Twój biznes przed oszustwami. Podpowiadamy, co robić z towarem nienadającym się do ponownej sprzedaży – jak zorganizować jego sprawną utylizację na miejscu i zbudować na tym pozytywny, proekologiczny PR. Przedstawiamy także gotowe rozwiązania technologiczne, takie jak integracje logistyki z systemami Baselinker, SellAssist czy Apilo, oraz proste sposoby na minimalizację liczby zwrotów, szczególnie w branży fashion. Wystarczy wdrożyć lepsze tabele rozmiarów, rzetelne opinie użytkowników czy nowoczesne wizualizacje 360 i AR. Partnerem dzisiejszego odcinka jest Edron – niezawodny system CRM z Marketing Automation, stworzony specjalnie dla e-commerce. Sprawdź link w opisie, by odebrać darmowy pakiet powitalny z pulą 500 SMS-ów na start! 🕒 Spis rozdziałów: 00:00 - Partner odcinka: Edron - CRM i Marketing Automation 00:40 - Wstęp: Wojtek Kotlicki z Global24 i cross-border e-commerce 02:55 - Zwroty w e-commerce: Bolesny koszt czy doświadczenie klienta? 05:37 - Lokalny adres zwrotny kluczem do sprzedaży zagranicznej 09:19 - Jasna polityka zwrotów i jej wpływ na decyzje zakupowe 14:26 - Weryfikacja zwrotów na miejscu: Ochrona marży i blokada oszustw 21:44 - Utylizacja towaru i ekologiczne zarządzanie zwrotami 25:37 - Technologie i integracje logistyczne: Baselinker, SellAssist, Apilo 28:07 - Restrykcje marketplace'ów a czas obsługi klienta 30:15 - Różnice w zwrotach: Hiszpania vs Niemcy i Wielka Brytania 38:06 - Dlaczego klienci zwracają towar? Najczęstsze przyczyny w e-commerce 43:54 - Wizualizacje 3D, opinie użytkowników i rzetelne tabele rozmiarów 52:26 - Podsumowanie: Jak wygrać logistyką w sprzedaży zagranicznej #ecommerce #zwroty #logistyka