Tudo sobre NPS (Net Promoter Score)

NPS (net promoter score) é a métrica que mede satisfação e chance de recomendação dos seus clientes. Neste vídeo você aprende o que é NPS, como calcular (promotores menos detratores), qual benchmark é saudável e como usar o resultado pra reduzir detratores e gerar indicação, em qualquer segmento e tamanho de empresa. O que é NPS? O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica utilizada para avaliar a satisfação e lealdade dos clientes em relação à sua empresa. Criado por Frederick F. Reichheld em 2003, o NPS mede a probabilidade de seus clientes recomendarem sua marca para amigos e familiares, utilizando uma escala de 0 a 10. 📈 Como funciona o NPS? A metodologia do NPS é simples: os clientes respondem a uma pergunta básica – "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?" Com base nas respostas, os clientes são categorizados em: Promotores (nota 9-10): clientes altamente satisfeitos e leais. Neutros (nota 7-8): clientes satisfeitos, mas não entusiastas. Detratores (nota 0-6): clientes insatisfeitos que podem prejudicar a marca com feedbacks negativos. Como calcular o NPS? O cálculo do NPS é feito subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. A fórmula é simples: NPS=%Promotores−%Detratores Importância do NPS para sua empresa Implementar o NPS traz diversos benefícios para o seu negócio: Identificação de problemas: detecta pontos fracos na experiência do cliente. Melhoria contínua: fornece insights para melhorar produtos e serviços. Fidelização de clientes: aumenta a retenção e reduz o churn. Competitividade: ajuda a empresa a se destacar no mercado. Como Implementar o NPS na sua Empresa Para aplicar o NPS de forma eficaz, siga esses passos: Defina seu público: escolha quais clientes receberão a pesquisa. Selecione o canal: Decida se enviará a pesquisa por e-mail, SMS ou no próprio site. Faça as perguntas certas: utilize perguntas claras e diretas sobre a probabilidade de recomendação. Analise os resultados: segmente os dados e identifique tendências. Aja com base no feedback: utilize os insights para aprimorar a experiência do cliente. Exemplos de Perguntas para Pesquisa NPS Aqui estão algumas perguntas que podem ser incluídas na sua pesquisa NPS: "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo?" "O que podemos fazer para melhorar sua experiência?" "Quais aspectos do nosso serviço/produto você mais valoriza?" O NPS é uma ferramenta poderosa para medir e melhorar a satisfação do cliente. Ao implementar essa métrica, sua empresa pode identificar áreas de melhoria, aumentar a fidelidade dos clientes e garantir um crescimento sustentável. 🚀 ----------------------------------- ✅ Siga nosso canal 🔔 Ative o sininho 💬 Tire suas dúvidas ----------------------------------- 💡 Nosso link do Zoho (CRM): https://go.zoho.com/hSl ----------------------------------- 📲 Siga-nos no Linkedin e Instagram: 📍 Linkedin:   / noblah-resultados-sem-blah-blah-blah   📍 Linkedin:   / maucirnascimento   📍 Newsletter:   / 7219443526994952193   📍 Instagram:   / omaucir   📍 Use Noblah:   / usenoblah   ------------------------------------- Acesse nosso site: 💻 https://www.noblah.com.br 💻 https://www.maucir.com 💻 https://reserva.ink/usenoblah CAPÍTULOS: 0:00 - O que é NPS (net promoter score) 1:20 - A origem do NPS 2:21 - Por que medir: satisfação e recomendação 3:30 - Como funciona: nota impessoal e padronizada 4:30 - NPS fora do software: qualquer negócio 5:25 - A pesquisa na prática: nota de 1 a 10 6:30 - Promotores, neutros e detratores 7:34 - A matemática do NPS 8:55 - Como calcular: promotores menos detratores 10:09 - Trabalhando detratores pra achar dinheiro 11:01 - Ciclicidade: rodando o NPS por ciclo 📊 Gestor, quer auditar o inbound da sua operação sem custo? Roda o Auditor de Inbound: https://go.noblah.com.br/auditoria-in...