NPS: A MÉTRICA MAIS IMPORTANTE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Mentoria com o Bruno de Oliveira, CEO do Ecommerce na Prática: https://ecommercenapratica.typeform.c... Avalie o nosso canal no Youtube: https://ecommercenapratica.typeform.c... ----- No vídeo de hoje de hoje, Babi Tonhela, Diretora de Produtos do Ecommerce na Prática, fala sobre A Métrica mais importante de satisfação do cliente. Você sabe o que significa NPS? Essa é a sigla para Net Promoter Score, uma métrica universal para satisfação do cliente. Essa metodologia é usada por grandes empresas, como Amazon e Apple, por exemplo. O NPS consiste em fazer uma única pergunta ao cliente: o quanto, em uma escala de 0 a 10, ele recomendaria a sua empresa, o atendimento, o produto… Qualquer coisa que quiser saber. Caso a resposta esteja entre 0 e 6, essa pessoa é um detrator. Ou seja, alguém que não teve uma boa experiência com o seu negócio. Quem responde 7 ou 8 é uma pessoa neutra e é simplesmente excluída da pesquisa. As pessoas que respondem 9 ou 10 são os chamados promotores, que tiveram uma experiência incrível com sua marca e que vão promovê-la para amigos e familiares. Essa pesquisa é muito boa, porque é muito mais fácil o cliente responder a apenas uma pergunta do que um formulário inteiro. Após fazer a pesquisa com um número considerável de consumidores, você deve fazer uma conta simples: número de promotores - número de detratores. O resultado deve ser multiplicado por 100 e depois dividido pelo número de pessoas que responderam a pesquisa. O resultado varia entre -100 e 100. De 75 a 100, seu serviço é excelente. De 50 a 74, sua empresa é muito boa. De 0 a 44, sua empresa é razoável. De -1 a -100, seu serviço é péssimo. Essa é uma forma muito simples de avaliar qualquer coisa no seu negócio: um produto que acabou de ser lançado, um setor de atendimento… Confira alguns NPSs públicos de empresas famosas: Amazon: 62 Netflix: 68 Netshoes: 70 Apple: 72 Livraria Cultura: 80 Tesla: 97 O NPS do Ecommerce na Prática é, no atendimento, de 85. O do nosso principal produto, o Ecommerce do Zero, é 76. Já o Viver de Ecommerce tem um NPS de 70. A Mentoria alcançou a pontuação máxima, o que mostra como é um produto adorado pelos clientes. Nos ajude a obter um grande NPS aqui no Youtube! https://ecommercenapratica.typeform.c... A Mentoria com o Bruno de Oliveira é uma experiência única. São 3 dias inteiros imersos em um salão de um Hotel de Alto Padrão e total privacidade. O Bruno te ajuda a desenvolver o plano de ação do seu negócio passo a passo e com a clareza que você precisa para começar a executar tudo já no dia seguinte. Você sai do encontro com um plano de implementação do projeto que vamos desenvolver para o seu negócio. Assine o formulário para participar da próxima turma de mentoria!. Mentoria com o Bruno de Oliveira: https://ecommercenapratica.typeform.c... Gostou? CURTA, COMENTE E COMPARTILHE! #ecommerce #negócios #netpromoterscore Ecommerce na Prática Ecommerce Negócios Nps O que é nps Pesquisa de mercado Net promoter score Satisfação do cliente Pesquisa satisfação Atendimento ao cliente Satisfação Pesquisa -----    • Video   ----- Leia Mais sobre o assunto em: https://ecommercenapratica.com/o-que-... Conheça os nossos Cursos: https://enp.vc/cursos-de-ecommerce Acompanhe o Ecommerce na Prática no Instagram:   / ecommercenapratica   Acompanhe o Bruno de Oliveira no Facebook:   / ecommercenapraticablog   ---- RECEBA CONTEÚDO EXCLUSIVO NA LISTA VIP [GRATUITO]: https://enp.vc/listavip-yt-116 Checklist Como Começar um Ecommerce do Zero em 6 etapas: https://enp.vc/edz-checklist-yt-42