#9 Service Management mit Herz: Warum IT ein „People's Business“ bleibt!

Wer als Bindeglied zwischen anspruchsvollen Kunden und hochspezialisierten IT-Experten steht, braucht vor allem eines: Resilienz. In der neuen Folge von „IT. Menschen. Kompetenzen.“ spricht CEO Silke Nixdorf mit Michael Weirether über die vielschichtige Welt des Service Managements. Michi ist ein echtes Eigengewächs. Er startete 2016 seine Ausbildung bei SPIRIT/21 und hat sich vom sogenannten „Dummy-User“ zum erfahrenen Service Manager entwickelt. Er versteht beide Seiten: Die technischen Hürden der Delivery-Teams und die hohen Erwartungen der Kunden. Für ihn ist IT-Service-Management kein starrer Prozess nach Lehrbuch, sondern vor allem Beziehungsarbeit auf Augenhöhe. Der Mensch hinter der Rolle: Michi bringt eine unerschütterlich positive Grundhaltung mit. Um den digitalen Wahnsinn des IT-Alltags auszugleichen, zieht es ihn in die Natur. Neben Fußball und Snowboarden arbeitet er an den Wochenenden leidenschaftlich gern als Landschaftsgärtner. Wenn er Bäume fällt, bleibt das Smartphone strikt stumm – für ihn der perfekte Digital Detox. Das erwartet Sie in dieser Folge: • „Made by SPIRIT“: Wie sich Michi vom Auszubildenden zum Service Manager entwickelt hat. • Die Schnittstelle: Warum Kommunikationsstärke in der IT oft genauso wichtig ist wie reines Fachwissen. • Resilienz im Alltag: Wie man die Erwartungen von Kunden, Vertrieb und Technik erfolgreich ausbalanciert. • KI vs. Empathie: Warum Reportings bald automatisiert werden, echtes Service Management aber immer ein „People's Business“ bleibt. • Ausgleich schaffen: Warum schwere Waldarbeit und Gartenpflege das perfekte Gegenmittel zur digitalen Arbeitswelt sind. Ihr strategischer IT-Partner: Sie wollen Ihre IT zukunftsfähig aufstellen oder stehen vor einer konkreten Herausforderung in der digitalen Transformation? Wir begleiten Sie von der Beratung bis zum Betrieb. 📩 Kontakt aufnehmen: Link zum Kontaktformular (https://spirit21.com/de/newsroom/podc...) 🌐 Website: www.spirit21.com (https://www.spirit21.com/) Werden Sie Teil des Teams Lust auf IT mit Leidenschaft? Erfahren Sie mehr über den „Spirit“ bei uns und entdecken Sie Ihre Einstiegsmöglichkeiten. 🚀 Karriere & Jobs: karriere.spirit21.com (https://spirit21.com/de/karriere) Bleiben Sie auf dem Laufenden: Hat Ihnen die Folge gefallen? Abonnieren Sie „IT. Menschen. Kompetenzen.“ in Ihrer Podcast-App, um keinen Impuls zu verpassen. Wir freuen uns über Ihr Feedback und eine positive Bewertung! Impressum (https://spirit21.com/de/impressum) | Datenschutz (https://spirit21.com/de/datenschutz)