Vorsicht, Kunde! – Untergeschobene Abos erkennen und abwehren

Der Verbraucherschutz-Podcast der c’t Streaming-Abos lassen sich heute mit wenigen Klicks abschließen. Doch der Komfort täuscht über rechtliche und technische Fallstricke hinweg. Ob es um das Teilen von Accounts, technische Störungen beim Bezahlvorgang oder das plötzliche Erwachen in einer Online-Abofalle geht: Verbraucher sollten ihre Rechte genau kennen, um sich vor unberechtigten Forderungen zu schützen und den Anbietern auf Augenhöhe zu begegnen. Folgt ihr etwa unseriösen Anbietern und hinterlasst dort eure E-Mail-Adresse, kann mitunter kurz darauf eine Zahlungsaufforderung eintrudeln für ein Abonnement, das ihr nie bewusst abgeschlossen habt. Für einen wirksamen Vertrag genügt es aber nicht, dass Nutzer lediglich ihre E-Mail-Adresse eingeben oder auf einer Website einige Angaben machen. Nach Paragraf 145 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) kommt ein Vertrag erst durch Angebot und Annahme zustande. Dabei müssen Verbraucher erkennen können, mit wem sie einen Vertrag schließen, welche Leistung dieser anbietet, und welche Kosten entstehen. Für den Online-Handel schreibt das BGB zudem die sogenannte Button-Lösung vor. Der Bestellbutton muss eindeutig mit einer Formulierung wie "zahlungspflichtig bestellen" beschriftet sein. Es genügt hier weder ein Hinweis am Rand in kleiner oder schlecht lesbarer Schrift noch eine vage Formulierung wie "Anmeldung" oder "Weiter". Weitere allgemeine Merkmale zweifelhafter Anbieter sind ein fehlendes Impressum, unvollständige Kontaktdaten, eine nicht nachvollziehbare Anbieteridentität oder die fehlende Datenschutzerklärung. Ein Firmensitz in schwer erreichbaren Ländern außerhalb der EU verkompliziert die Durchsetzung eigener Ansprüche erheblich. Erhaltet ihr nach einem vermeintlichen Vertragsschluss eine Zahlungsaufforderung, solltet ihr zunächst prüfen, ob tatsächlich ein wirksamer Vertrag geschlossen wurde. Wie ihr dabei am besten vorgehen, besprechen wir im Podcast. Gesetze und relevante Infoseiten: § 312j BGB: Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr (Button-Lösung) (https://www.gesetze-im-internet.de/bg...) § 280 BGB: Schadensersatz wegen Pflichtverletzung (https://www.gesetze-im-internet.de/bg...) § 355 BGB: Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen (https://www.gesetze-im-internet.de/bg...) Verordnung (EU) 2017/1128 über die grenzüberschreitende Portabilität von Online-Inhaltediensten (https://eur-lex.europa.eu/legal-conte...) Verbraucherzentrale (https://www.verbraucherzentrale.de/)