#85 Jak Erste buduje Employee Experience: ko-kreacja, Total Experience i 3,4k aktywnych pracowników

Czy w dużej organizacji da się realnie dać pracownikom wpływ na produkty, procesy i kierunek zmian? W tym odcinku podcastu „Od Insightu do Zmiany” rozmawiam z Łukaszem Pelikszą, Chief Employee Experience Officerem w Erste Bank Polska, o tym, jak budować Employee Experience nie jako zestaw benefitów i eventów, ale jako strategiczny system wspierający zaangażowanie, rozwój, innowacyjność i kulturę organizacji. To nie jest rozmowa o tym, że „pracownicy są ważni”. To konkretna historia o tym: 🔹 jak EX może zostać zrównany z CX w myśleniu strategicznym organizacji, 🔹 czym jest Total Experience i jak połączyć perspektywę klienta oraz pracownika, 🔹 dlaczego ko-kreacja daje ludziom poczucie sensu, wpływu, rozwoju i docenienia, 🔹 jak zbudować platformę ko-kreacji w dużej organizacji, 🔹 dlaczego MVP i szybki pilotaż bywają ważniejsze niż perfekcyjny produkt, 🔹 jak mierzyć skuteczność takiego rozwiązania, 🔹 jak budować nowe nawyki w organizacji, 🔹 jak dzięki komunikacji wewnętrznej i pierwszym ambasadorom uruchomić efekt społecznego dowodu słuszności, 🔹 dlaczego nie trzeba zaczynać od „wielkiego projektu”, żeby wywołać realną zmianę. Rozmawiamy też o: ➡️ eNPS i driverach zaangażowania, ➡️ roli low-code i prostych rozwiązań technologicznych, ➡️ continuous improvement w Employee Experience, ➡️ budowaniu kultury innowacyjności, ➡️ wykorzystaniu perspektywy 10 tysięcy pracowników jako źródła insightów, ➡️ oraz o tym, dlaczego perfekcjonizm może zatrzymać zmianę. Jeśli odpowiadasz za Employee Experience, HR, CX, Service Design, innowacje lub transformację organizacyjną, ten odcinek pokaże Ci, jak przejść od insightów o pracownikach do konkretnego systemu, który angażuje ludzi i wspiera biznes. Spis treści 00:00 Wprowadzenie i temat odcinka 01:06 Kim jest Łukasz Peliksa i czym zajmuje się w Erste 03:00 Dlaczego EX powinien być równie ważny jak CX 05:40 ENPS i źródła zaangażowania pracowników 07:50 Total Experience w praktyce 10:00 Warsztaty, design sprinty i ko-kreacja 15:00 Platforma ko-kreacji: od pomysłu do MVP 17:20 Jak mierzyć skuteczność rozwiązania 21:10 Dlaczego nie warto czekać na idealny moment 24:00 Jak utrzymać zaangażowanie po wdrożeniu 27:00 3400 aktywnych użytkowników platformy 29:00 Nie trzeba od razu budować „pałacu” 33:10 Najtrudniejsze momenty projektu 39:00 10 tysięcy pracowników jako źródło insightów 44:00 Najważniejsza lekcja: mniej perfekcjonizmu, więcej działania Piotr Wojciechowski www.piotrwojciechowski.pl [email protected] LinkedIn: piotrwojciechowski Newsletter dla liderów CX/EX/SD w dużych organizacjach: piotrwojciechowski.pl/newsletter #EmployeeExperience #EX #CustomerExperience #CX #TotalExperience #TX #ServiceDesign #HR #PeopleExperience #KoKreacja #Innowacje #TransformacjaOrganizacyjna #DesignThinking #ENPS #OdInsightuDoZmiany