Yandex SpeechSense: 11 шаблонов для поиска инсайтов в вашем бизнесе

На вебинаре дали готовые инструменты, которые помогут анализировать голосовые и текстовые коммуникации с клиентами, чтобы найти боли, точки роста, лучшие практики и другие инсайты для масштабирования бизнеса. Обсудили: сервис SpeechSense: основные инструменты и задачи, для которых они могут быть полезны; стандартные шаблоны и как эффективно использовать их для поиска инсайтов; новую функциональность AI-ассистента и какие потребности бизнеса она может закрыть; быстрый старт в SpeechSense: с чего начать и как получить грант в размере 4000 рублей для новых пользователей; ваши вопросы о сервисе. Вебинар полезен: генеральным и коммерческим директорам; руководителям отделов продаж и маркетинга, служб пользовательского опыта и клиентской поддержки; техническим директорам, директорам и руководителям по продуктам; менеджерам контроля качества и клиентской поддержки, проектов и тимлидам внедрения передовых ML&AI-технологий. 00:00 Введение в Yandex SpeechSense (Игорь Верещака) 06:33 Возможности речевой аналитики SpeechSense (Игорь Верещака) 07:24 Полезные материалы (Игорь Верещака) 08:05 Как решили закрывать потребность клиента (Игорь Верещака) 10:03 Упрощение входа в продукт и интеграции (Игорь Верещака) 11:50 Применение Ассистентов в бизнес-сценариях (Игорь Верещака) 14:22 Где находятся шаблоны? (Игорь Верещака) 14:58 Шаблон для поддержки: Оценка CSAT (Игорь Верещака) 18:26 Шаблон для поддержки: FCR (Игорь Верещака) 20:19 Шаблон для продаж: Рекомендации (Игорь Верещака) 23:00 Шаблон для продаж: Итоги и следующий шаг (Игорь Верещака) 24:42 Шаблон для продаж: Соблюдение скрипта (Игорь Верещака) 26:22 Шаблон для классификации: Определение тематики (Игорь Верещака) 30:21 Шаблон для обратной связи: Дата перезвона (Игорь Верещака) 31:58 Шаблон: Недвижимость (Игорь Верещака) 33:14 Шаблон: Отзывы (Игорь Верещака) 34:58 Функциональность базы знаний и её применение (Игорь Верещака) 38:05 Интеграция с DataLens и Нейроаналитик (Игорь Верещака) 39:55 Практическое использование Нейроаналитика (Игорь Верещака) 42:16 Как начать пользоваться SpeechSense (Игорь Верещака) 43:40 Ответы на вопросы (Игорь Верещака)