CX Detrás del Éxito Ep. 1|Juliana Quintero con Daniel Bullón y Paolo Diaz

¿Cómo transformar la experiencia del paciente cuando las personas llegan con miedo, ansiedad e incertidumbre? En este episodio descubrimos los aprendizajes, errores y decisiones que marcaron el camino de una líder de CX en el sector salud. CX Detrás del Éxito | Episodio 1 En este primer episodio conversamos con Juliana Quintero, líder de experiencia del cliente y experiencia del paciente en el sector salud. Hablamos sobre los desafíos reales detrás de la transformación de la experiencia del paciente, cómo pasar de una operación enfocada en apagar incendios a una cultura preventiva, el poder de los datos para tomar decisiones y el papel que juega la inteligencia artificial en la comprensión de las necesidades de los clientes. Una conversación honesta sobre liderazgo, empatía, cultura organizacional y los aprendizajes que pocas veces aparecen en los casos de éxito. Algunos temas que abordamos: Experiencia del paciente en el sector salud. Cómo detectar fricciones antes de que se conviertan en quejas. La importancia de escuchar al cliente más allá de las métricas. El uso de datos e inteligencia artificial para tomar mejores decisiones. Cómo generar cambios culturales alrededor del Customer Experience. Los aprendizajes detrás de la transformación de una organización. Cuéntanos en los comentarios: Si pudieras tener un superpoder para transformar la experiencia de tus clientes, ¿cuál elegirías? #CustomerExperience #CX #PatientExperience #ExperienciaDelCliente #ExperienciaDelPaciente #CXLatam #Liderazgo #TransformaciónDigital 00:00 Introducción a CX Detrás del Éxito 01:20 Presentación de Juliana Quintero y su trayectoria 03:38 De apagar incendios a una estrategia preventiva de CX 04:02 El superpoder que transformaría la experiencia del cliente 09:50 La importancia de los datos para tomar decisiones informadas 10:29 Cómo la inteligencia artificial ayuda a escuchar al cliente 20:04 Los desafíos culturales en la transformación de CX 30:00 Experiencia del paciente: empatía, claridad y confianza 40:00 Aprendizajes y errores durante el proceso de transformación 50:18 Métricas, insights y cómo demostrar el impacto del CX 57:00 Reflexiones finales y recomendaciones para líderes CX 01:00:00 Cierre del episodio