CX Detrás del Éxito Ep 2 | Lucho Montoya con Daniel Bullón y Paolo Diaz

¿Cómo crear una cultura centrada en el cliente? ¿Qué hace que una empresa logre un NPS sobresaliente? En este episodio de CX Detrás del Éxito, Lucho Montoya comparte las estrategias, decisiones y aprendizajes que han permitido construir experiencias memorables para los clientes. Las mejores experiencias de cliente no nacen por casualidad: se construyen desde la cultura de la organización. En este episodio de CX Detrás del Éxito, conversamos con Lucho Montoya Pérez-Godoy, Gerente de Relaciones con Clientes de BanBif (Perú), sobre cómo las personas, el liderazgo y las decisiones estratégicas pueden transformar la experiencia del cliente y generar resultados extraordinarios. En este episodio descubrirás: ✅ Cómo desarrollar una cultura verdaderamente centrada en el cliente. ✅ El papel del liderazgo en la innovación y la gestión del cambio. ✅ Los aprendizajes detrás de uno de los mejores NPS del mercado. ✅ Cómo convertir una estrategia en experiencias memorables para los clientes. Si trabajas en Customer Experience (CX), Servicio al Cliente, Marketing, Innovación, Transformación Digital o Liderazgo, este episodio te brindará ideas prácticas y casos reales para aplicar en tu organización. 00:00 Introducción 00:33 Bienvenida a CX Detrás del Éxito 01:02 Presentación del invitado: Lucho Montoya (BanBif) 04:10 Los primeros pasos en Customer Experience 09:58 La evolución profesional hacia CX 15:30 ¿Qué significa construir una cultura centrada en el cliente? 20:30 Cómo alinear toda la organización alrededor del cliente 24:32 El camino para alcanzar un NPS sobresaliente 28:45 Cultura organizacional: el verdadero diferenciador 33:02 El modelo de cultura "Servir" y cómo implementarlo 38:10 Cómo convertir la estrategia en acciones diarias 42:01 Los errores más comunes al liderar una transformación 47:00 Innovación y pequeñas mejoras que generan gran impacto 51:08 El futuro del Customer Experience 55:30 Liderazgo, inteligencia emocional y crecimiento personal 59:30 Preguntas finales y aprendizajes 01:03:10 El futuro del CX y la inteligencia artificial 01:07:18 Reflexiones finales 01:10:21 Despedida Si disfrutaste este contenido: Suscríbete al canal. Activa la campana de notificaciones. Comparte este episodio con tu equipo. Déjanos en los comentarios cuál fue tu mayor aprendizaje. #CustomerExperience #CX #ExperienciaDelCliente #CustomerCentric #NPS #Liderazgo #CulturaOrganizacional #Innovación #TransformaciónDigital #ServicioAlCliente #CXLatam #Podcast #Negocios #GestiónDelCambio