Custo x Empatia: Como evoluir na experiência e não cair na armadilha da IA?

A Série Entrevista ClienteSA recebe Alexandre Zimath, diretor de clientes do BV, Regina Stella, diretora executiva da BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo, Wesley Batista, gerente executivo de CX da Pague Menos, Helder Cavalcanti, sales manager da Enghouse Brasil, para um bate-papo sobre o impacto da inteligência artificial na jornada dos consumidores, pensando em como evoluir no uso da tecnologia para melhorar a experiência e otimizar custos, sem perder a conexão humana e a empatia