Pacjent chce złożyć skargę – czy pracownik rejestracji musi się przedstawić?

Zamów szkolenie dla pracowników rejestracji z zakresu obsługi pacjenta: https://zadowolonypacjent.pl/profesjo... Czy pracownik rejestracji ma obowiązek podać swoje imię i nazwisko pacjentowi, który chce złożyć skargę? To pytanie zadał jeden z czytelników bloga – i myślę, że warto wyjaśnić to z dwóch stron: perspektywy pacjenta i pracownika rejestracji. Gdy chcesz więcej informacji od strony prawnej, obsługi pacjenta i procedur to zobacz filmik: Czy muszę się przedstawić? Czy to obowiązek pracownika rejestracji?:    • Czy muszę się przedstawić? Czy to obowiąze...   Dziś skupię się przede wszystkim na aspekcie psychologicznym. Perspektywa pracownika rejestracji. Wiem, że podanie danych może budzić niepokój. Ale... odmowa przedstawienia się często podnosi temperaturę rozmowy i eskaluje konflikt. Pacjent i tak może złożyć skargę! – dodatkowo na Twój sposób reakcji, czyli odmowę podania danych. Dlatego nie bronimy się RODO, bo ono nas nie chroni – raczej jasne zasady chronią nas lepiej. Do pacjentów – zrozumieć drugą stronę. Jeśli pracownik nie chce podać swoich danych – to wcale nie musi oznaczać złej woli. Czasem to efekt złych doświadczeń, lęku przed niesprawiedliwymi ocenami czy braku wsparcia ze strony placówki. System, w którym pracują, często nie daje im jasnych wytycznych – a jednocześnie wymaga uprzejmości i skuteczności w każdej, nawet bardzo trudnej rozmowie. Skarga jest oczywiście Twoim prawem, jednak bardziej potrzebujesz konstruktywnego rozwiązania – a to łatwiej osiągnąć w atmosferze spokoju z obu stron! Jeśli chcesz omówić inne tematy związane z organizacją pracy rejestracji to zapraszam na bezpłatne konsultacje: https://zadowolonypacjent.pl/bezplatn...