クレーム対応でお客様を逆なでするNGワード３選　#2

＼元気に働き続けるために、対人力を整えよう／ 毎週水曜日の20時に動画をアップしています。 元外資系CAであり、感情労働・接客現場のリアルを知る 職場コミュニケーションの専門家 岩村良恵が 対人関係の「しんどい」を解消するヒントをお届けします。 【こんな方におススメです！】 ■職場の人間関係で悩みを抱えている方 ■コミュニケーションが苦手で人と関わるのが憂鬱な方 ■クレーム対応やカスハラ対応で疲れている接客者 ------------------ 【リンク】 ▷ 公式ホームページ：https://truecolorsjapan.com/ ▷お問合せ先：　https://truecolorsjapan.com/toiawase 岩村良恵プロフィール ━━━━━━━━━━━━━━━ 職場コミュニケーションの専門家 愛知県岡崎市出身。 破天荒な父と内向的な母という真逆キャラの両親の下に育ち、 幼い頃から「人間理解」が生きるテーマ。 南山大学卒業後、英会話スクールに入社。 その後、外資系エアライン４社（アメリカ・イギリス・オランダ・フィンランド） の客室乗務員として１２年勤務。現場ではお客様に寄り添いつつも毅然と対応する 手腕と折れない柔軟なマインドが評判に。 英国ヴァージン・アトランティック航空時代にはお「Cabin Crew Award 」を受賞。 その他、ラグビーワールドカップ会場のVIP向け接客リーダーなど、１万時間以上の 接客経験をもつ。 2019年より研修講師として独立。研修600回以上に登壇し、満足度は96.5％を更新中。 明るく気さくな場づくりと的確なフィードバックで受講者の行動変容を起こすと好評。 2020年に「マスク接客マナー講座」を考案。 JR髙島屋やANAホテル等で実施すると メディアで話題に。同講座でセミナーコンテスト全国準優勝。 現在も研修やセミナーを通して働く人の応援を続けている。 使命：コミュニケーションの力で、もっと生きやすく、もっと働きやすい社会を創る このチャンネルでは── ✔ クレーム・カスハラ・理不尽な要求への対応 ✔ 上司・部下・同僚とのコミュニケーションのモヤモヤ ✔ 「言いたいけど言えない」葛藤との向き合い方 ✔ 折れない心と、やさしい関わり方の磨き方　…など、働く人の「心の疲れ」に寄り添います。 チャンネル登録して、一緒に職場の“しんどい”をほどいていきましょう！ あなたの接客、対人関係が少しでもラクに楽しくなりますように。 #ビジネスマナー 　#カスハラ #接客術 #クレーム対応 　#外資系CA　#外資系エアライン　#心が折れない　#対人関係