Quelle différence entre les processus et les procédures ?

Processus ou procédure ? Intimement liés, on peine souvent à saisir leur différence. Pourtant, il est difficile d’y échapper, ils sont partout : dans les certifications ISO, le contrôle interne, l’optimisation ou l’automatisation des activités, la clarification des responsabilités, le transfert de savoir-faire, etc. Il faut les identifier, parfois les optimiser ou les harmoniser et surtout les décrire ! Vous êtes perdus ? Pas de panique, Thomas Kortmoller (CEO et consultant expert) et Audrey Roch (Directrice commerciale) vous expliquent tout dans cette vidéo ! Vous souhaitez en savoir plus ? Le site internet Optimiso Group : https://optimiso-group.com Conseils et astuces pour les processus et procédures : https://optimiso-group.com/ressources/ Notre article sur le sujet : https://optimiso-group.com/articles/c... #Processus #Procedure #OptimisoGroup ----------------------------------- Introduction 00:00 Définitions 00:33 Comment représenter un processus 02:35 Comment représenter une procédure 04:07 Vocabulaire 05:27