จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น: สร้าง Omotenashi ให้พนักงานได้ยังไง | ตอนที่ 2 | Innovative Wisdom

-อยากให้พนักงานมีจิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น หรือ Omotenashi บ้างจังเลย ทำยังไงดีนะ -จะสร้างแรงบันดาลใจในการบริการให้แก่พนักงานได้ยังไง -เราจะชี้ให้พนักงานเห็นคุณค่าของงานบริการที่ทำได้ยังไงบ้าง . เคล็ดลับ #โอโมเตนาชิ #omotenashi 1. สร้างความสุขจากภายในองค์กร การบริการที่ดีจะไม่เกิดขึ้นเลย หากองค์กรไม่ดูแลพนักงานให้ดีก่อน เพราะพนักงานบริการเป็นด่านหน้าที่ไปเจอลูกค้า ถ้าตัวพนักงานไม่มีความสุข จะรู้สึกอยากทำเพื่อลูกค้าได้อย่างไร 2. ลบอคติ (เกี่ยวกับภาพลักษณ์ของลูกค้า) และให้อิสระแก่พนักงานในการทำงาน หากพนักงานถูกสั่งให้ทำโน่นนี่ไปเรื่อยๆ ก็ไม่ต่างจากหุ่นยนต์ 3. สื่อสารให้พนักงานเห็นคุณค่าของงานบริการเสมอ เมื่อพนักงานรู้สึกมีความสุขจากการสร้างความสุขให้ผู้อื่น เขาจะเห็นคุณค่างานของตัวเอง . "เวลาสอนงานลูกน้อง (งานบริการ) อย่าให้เขารู้สึกว่าเขาเป็นแค่พนักงานเสิร์ฟ พนักงานเปิดประตู พนักงานบัญชี ฯลฯ แต่ทำให้เขาเห็นว่า งานของเขามีคุณค่าอย่างไรบ้าง ทำให้เขามีความสุขกับสิ่งที่ทำเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เมื่อลูกค้าประทับใจ เขาจะรู้สึกภูมิใจและมีความสุขจากการให้บริการ เมื่อถึงจุดนี้ผู้บริหารและทีมจะทำหน้าที่สนับสนุน กระตุ้น สื่อสารให้พนักงานไม่ลืมถึงความสำคัญของงานและการเป็นคนสำคัญของทีม" . ตอนที่ 1 Omotenashi คืออะไร    • จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น: Omotenashi ค...   . website: http://www.curadio.chula.ac.th/Progra... . รายการ #InnovativeWisdom วันจันทร์-ศุกร์ 9.00-9.30 น. อ.ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ ภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ออกอากาศวันที่ 31/8/2561 สถานีวิทยุจุฬาฯ FM 101.5 MHz #chularadio