El síndrome de ansiedad y rendimiento | El principio de Peter o principio de incompetencia

El síndrome Peter y el síndrome de ansiedad de rendimiento son problemas que los líderes enfrentan. Laurence J. Peter era un académico de los años 60 que hizo un estudio sobre el comportamiento de vendedores en el que notaba cómo al llegar a una curva de aprendizaje se generaba un rompimiento. La síntesis del principio de Peter dice que, cuando un vendedor entra a una organización sin experiencia ni capacidades, lo colocas en el lugar que menor daño haga. Si lo hace bien quizás lo subes de nivel y le amplías los grados de libertad, lo que implica que ya tiene un grado de confianza. Como resultado de esto lo subes a otro nivel, tal vez al de supervisor, y más adelante lo subes otro nivel más, y así sucesivamente hasta hacerlo director de ventas, donde finalmente fracasa. Es entonces que comienza una crisis. ¿Qué sucedió? Peter explica que muchas veces el empleado desarrolla sus propias habilidades dentro del mismo rubro, como es el caso de los vendedores, pero al asignarle una dirección el escalón es mucho más alto porque debe mostrar competencias que no había desarrollado. Nos damos cuenta de esto cuando no estamos listos para realizar las actividades que nos asignaron. Entonces hay dos alternativas que podemos elegir: un camino funcional y otro disfuncional. La manera funcional es pedir ayuda, aceptar que no tengo las competencias y pedir ayuda para desarrollarlas. Solicitar retroalimentación constante para saber si lo estamos haciendo bien. La forma disfuncional parte del concepto individual en el cual yo mismo ni si quiera acepto el proyecto que me han asignado y me siento como un impostor. Esta frustración la canalizo tratando de controlar todas las acciones de los subordinados para que lo hagan exactamente como lo haría yo. Esto es lo que se conoce como el síndrome de ansiedad de desempeño, en el que el control es una manifestación de inseguridad. Con este tipo de actitudes, los equipos perciben que no tienen la capacidad de ejercer su actividad con libertad y van perdiendo el compromiso con la empresa. Un jefe que toma una actitud controladora destruye a los equipos de trabajo por el miedo y la ansiedad de reconocer que le faltan competencias. Es normal tener miedo e inseguridad, lo malo es no enfrentarlo de manera funcional.