S2 Afl. 8 Dezelfde klant maar toch verschillende belangen.

Zo voorkom je dat teams hun ‘eigen eiland’ beschermen. In veel organisaties werken mensen keihard voor de klant, maar verrassend weinig voor elkaar. In deze aflevering gaan Renske en Rosanne in gesprek met Inge Claessen, afdelingshoofd Spoedeisende Hulp bij Zuyderland MC, over samenwerking die vastloopt tussen teams terwijl iedereen hetzelfde doel dient. Aan de hand van een ingezonden brief van een manager bij een woningcorporatie bespreken ze een herkenbaar dilemma: medewerkers rennen voor huurders en leidinggevenden, maar tussen teams ontstaan eilandjes. Het klantcontactcentrum ervaart onbereikbaarheid van de afdeling Wonen, Wonen voelt zich overvraagd, en ondertussen lijkt het alsof belangen tegenover elkaar staan terwijl iedereen voor dezelfde huurder werkt. Waarom ontstaat dit wij-zij-denken zo snel? Wat zegt onbereikbaarheid eigenlijk over cultuur en leiderschap? En hoe krijg je teams weer écht op één lijn, zonder te blijven hangen in goede bedoelingen en losse initiatieven? Een aflevering vol herkenning, scherpe observaties en concrete handvatten voor iedereen die samenwerking praktisch wil maken — voorbij mooie kernwaarden op papier. Wat je in deze aflevering hoort: Waarom teams wél hard werken voor klanten en managers, maar minder voor interne collega’s. Hoe eilandjes en wij-zij-gevoelens ontstaan tussen afdelingen. Wat onbereikbaarheid zegt over cultuur, prioriteiten en onderlinge relaties. Welke rol leiderschap speelt in het verbinden van teams rond één gezamenlijk doel. Concrete manieren om samenwerking tastbaar te maken, zoals kijkjes in de keuken en structurele casusbesprekingen. Inge Claessen werkt dagelijks in een omgeving waar samenwerking onder hoge druk essentieel is. Als afdelingshoofd van de Spoedeisende Hulp bij Zuyderland MC weet zij hoe snel wij-zij-denken ontstaat en wat er nodig is om teams weer te verbinden rond één gezamenlijk doel. Met haar praktische, reflectieve kijk laat ze zien hoe je samenwerking organiseert als concreet gedrag, niet als abstract ideaal. Herken jij dit in jouw organisatie of team? Luister de aflevering en ontdek hoe je samenwerking weer praktisch, menselijk en effectief maakt. Abonneer je op Broccoli de Podcast en stuur jouw uitdaging in via [email protected] voor een volgende aflevering. 🥦