ASC - AI e Compliance: analisi intelligente delle comunicazioni aziendali

La sessione di ASC a BeConnected day 14 affronta il tema della governance delle comunicazioni aziendali, sempre più distribuite tra voice, chat, email e social. Grazie all’AI, è possibile analizzare il 100% delle interazioni, individuare rischi in tempo reale e automatizzare i processi di compliance, migliorando efficienza e controllo. 00:00 – Introduzione: evoluzione del contesto 2026 00:40 – Da voce a omnichannel: email, chat, Teams, WhatsApp 01:30 – Problema centrale: mancanza di piattaforme unificate 02:00 – Limiti dell’analisi manuale (bassa copertura e alto rischio) 02:50 – Necessità di centralizzare dati e comunicazioni 03:20 – Introduzione della piattaforma con AI 04:00 – Funzionalità: trascrizione, traduzione e analisi automatica 04:30 – Monitoraggio compliance e rilevazione anomalie 05:00 – Evoluzione: alert in tempo reale durante le conversazioni 05:20 – Riduzione drastica dei tempi di analisi 06:00 – Motore AI: policy personalizzabili e controllo contestuale 06:40 – Classificazione automatica delle interazioni 07:20 – Insight: identificazione motivi di contatto e opportunità 07:50 – Valutazione oggettiva delle performance 08:30 – Benefici: efficienza, riduzione costi e migliore governance 09:00 – Workflow automatico e gestione dei casi (case management) 09:40 – Tracciamento eventi e gestione incident 10:10 – Conclusioni: dalla revisione manuale all’automazione intelligente