ITIL V5 | Sistema de Valor, Cadeia de Valor e 7 Princípios na Prática | Análise Educacional

Afinal, o que a ITIL V5 realmente traz de novo? Ela muda só o nome ou muda a forma de pensar produtos, serviços digitais, IA e fluxo de valor ponta a ponta? Neste vídeo eu destrincho as principais novidades da ITIL V5 usando três blocos: c O que a ITIL V5 traz de novo: De “Sistema de Serviço” para Sistema de Valor Nova Cadeia de Valor em 8 estágios (Discover → Design → Acquire → Build → Transition → Operate → Deliver → Support) Por que prática ≠ processo e o que isso muda na gestão ITIL V5 como “AI Native by Design” – nascida no contexto da Inteligência Artificial Modelo 6C de Governança de IA (Criação, Curadoria, Clarificação, Cognição, Comunicação, Coordenação) Visão de Gerenciamento de Produtos e Serviços Digitais com ciclo de vida unificado 2️⃣ Sistema de Valor e Cadeia de Valor da ITIL V5: Como a cadeia de valor representa o ciclo de vida de produto/serviço A ligação entre Oportunidade/Demanda → Valor Onde entram os Guiding Principles, Governance e Practices Como as 34 práticas se conectam à Cadeia de Valor formando fluxos de valor (value streams) customizados 3️⃣ Princípios Orientadores da ITIL (ITIL 4 e ITIL V5) Focus on value – Foque no valor Start where you are – Comece de onde você está Progress iteratively with feedback – Progrida iterativamente com feedback Collaborate and promote visibility – Colabore e promova visibilidade Think and work holistically – Pense e trabalhe holisticamente Keep it simple and practical – Mantenha simples e prático Optimize and automate – Otimize e automatize Você vai ver como esses princípios, combinados com o Sistema de Valor e a Cadeia de Valor, ajudam a: Desenhar fluxos ponta a ponta em serviços e produtos digitais Conectar estratégia, governança e operação Preparar o terreno para integrar ITIL V5 com ISO/IEC 20000-1:2018 na prática ──────────────────── 🎯 PARA QUEM É ESTE CONTEÚDO Gestores de TI, de Produto e de Serviços Digitais Profissionais de ITSM, apoio, infraestrutura e operações Consultores e auditores que lidam com ITIL, ISO 20000 e governança de TI Quem quer entender o futuro da gestão de serviços com IA e produtos digitais ──────────────────── 📌 PRÓXIMO PASSO Este vídeo faz parte da série “ISO 20000-1 - Gestão de Serviços Completa – Masterclass 2026”. Assista também aos outros vídeos da playlist para conectar ITIL V5 aos requisitos da ISO/IEC 20000-1 e construir um Sistema de Gestão de Serviços maduro. Mais detalhes sobre cursos e certificações em: https://tiexames.com.br Inscreva-se no canal, deixe seu like e comente como você está aplicando ISO/IEC 20000 hoje. ──────────────────── Capítulos: 00:00 - Visão geral: o que a ITIL V5 traz de novo 06:20 – Sistema de Valor e produtos/serviços digitais 📌 OBSERVAÇÃO LEGAL ITIL é marca registrada de seus respectivos detentores. Este vídeo possui finalidade exclusivamente educacional e analítica, não sendo afiliado, patrocinado ou endossado por qualquer entidade detentora da marca.