EP78｜空姐不說的秘密！貴客與奧客現形記 ft.《爛泥Jill式優雅》主持人 Jill

一趟飛行，遇見的是人生百態。 有人一句「謝謝」就讓人暖了一整天 有人一句抱怨，就足以考驗一位空服員的專業與修養。 擁有18年飛航經驗的 Jill，這一集帶大家走進商務艙第一線 分享那些外人看不到的高端服務細節。 從VIP旅客的貼心款待，到面對情緒失控旅客時如何保持優雅 她用一段段真實故事告訴我們：真正的服務，不只是完成工作 而是理解每一位旅客的需求與情緒。 🌟一起追蹤Jill的IG粉絲專頁吧🌟 ✨ 本集亮點 1. 商務艙的服務，其實早在起飛前就開始 航空公司會詳細記錄商務艙常客的服務偏好 從飲料甜度、冰塊多寡，到個人飲食習慣，都需要完整交接。 Jill 分享，主管最常提醒的一句話就是：「不要預設客人的立場。」 因為真正的服務，是尊重每一位不同的旅客。 2. 面對情緒失控的旅客，笑容才是真正的專業 曾有旅客因為沒有吃到想要的豬肉餐，全程拒絕用餐、冷臉相向。 面對這樣的情況Jill 沒有被情緒牽著走，而是持續保持關心與微笑。 飛行結束前，那位旅客主動回以一個真誠的微笑，也讓她更加相信 善意永遠不會白費。 3. 高端服務，從「觀察」開始 真正優秀的空服員，不只是提供服務，更要讀懂每一個眼神與細節。餐具如何擺放與旅客保持什麼距離、生日旅客的小驚喜，甚至常客帶來的一份家鄉特產都讓服務多了一份溫度，也累積了一段長久的信任。 4. 情緒管理，是空服員最重要的必修課 飛機上的情緒，不能帶下飛機；客人的情緒，也不能變成自己的情緒。 Jill 分享自己保持笑容與穩定心情的方法，就是學會轉念、保持同理心， 把每一次服務都當成一次理解他人的機會。工作之外 她也會透過美食、旅行與生活儀式感，好好療癒自己。 高端服務，從來不是卑微，而是一種修養。 真正讓人難忘的，不只是五星級的餐點，而是在情緒起伏之中 仍然願意溫柔對待每一位旅客的人。 🎧《莊園夫人珠寶盒》雙週更新，每週一早上 7:00 準時上線。 #莊園夫人珠寶盒 #EP78 #爛泥Jill式優雅 #Jill #空姐不說的秘密 #商務艙服務 #高端服務 #情緒管理 #同理心 #服務美學 #職場故事