Assurances, bonjour les dégats

Un dégât des eaux a inondé le parquet de votre salon. A partir du moment où vous avez souscrit à une assurance multirisques, vous pensez être remboursé à 100% des frais engagés pour les réparations ? Pas forcément ! De nombreux assurés n'arrivent pas à obtenir une indemnisation qui couvre leurs dépenses. Certaines victimes se retrouvent dans cette situation car elles ne connaissent pas les détails de leur contrat (franchise à payer, plafond d'indemnisation...). Mais d'autres font face à des difficultés plus complexes : des expertises qui ne correspondent pas au montant réel des travaux, des assureurs qui proposent des indemnisations inférieures à ce qu'elles devraient être, des dossiers qui traînent pendant des mois et des décisions de remboursement en suspens. Comment réagir lorsque l'on est confronté à ce type de problèmes ? Pour aider les assurés à s'y retrouver dans cette jungle, des professionnels du droit d'un nouveau genre proposent leurs services. On les appelle les mandataires de victimes. Leur métier consiste à conseiller les particuliers dans leurs démarches, à régler les litiges à l'amiable avec les compagnies d'assurance et à récupérer le maximum d'indemnisation possible. Comment font-ils pour faire valoir les intérêts de leurs clients ? Depuis quelques années, ces mandataires prodiguent aussi leurs conseils aux assurés qui ont été radiés de leur compagnie. Que ce soit à cause de sinistres répétés ou ayant entrainés une indemnisation importante, cette situation concerne environ 600 000 personnes chaque année. Le problème, c'est qu'une fois qu'on a été radié, retrouver une assurance devient un parcours du combattant. Trucs et astuces, pièges à éviter... Nous suivrons ces mandataires dans leur travail au quotidien pour aider les assurés dans leurs mésaventures. Réalisateur : Alban Patural Arnaud Ilie Emission : 66 Minutes