“Era una obsesión por hacer bien las cosas, y especialmente con los clientes” - Antonio Ramírez (VC)

La sencillez de Luis Valls la explica con varias anécdotas vividas en primera persona Antonio Ramírez Redondo, que tuvo la fortuna de trabajar codo a codo con el banquero barcelonés durante varios años. Según Ramírez, Valls le quitaba importancia a su trabajo diciendo cosas como “nosotros somos banca aburrida” haciendo ver que ser uno de los bancos más rentables del mundo era una labor sencilla. El directivo relata cómo Valls quería estar informado del servicio real que se prestaba en el banco y la mejor forma de tener ese pulso era leer las quejas de los clientes. En cada una de ellas veía una oportunidad de mejora “era una obsesión por hacer bien las cosas, y especialmente las que tenían que ver con los clientes”.